Cobrança indevida e falta de retorno sobre estorno após cancelamento de pedido
Em réplica
Paranaguá - PR
31/03/2026 às 20:33
ID: 244871121
Fiz a compra dia 16/10/2025 e venho tentando contato para receber informações desde o dia 15 de janeiro. Fui informada que os envios começariam a partir do dia 30 de janeiro (bem depois do prazo dado no app, que era entre 06/11 e 20/11). Alguns dias depois do prazo dado eu mandei outro e-mail desta vez pedindo o cancelamento do meu pedido e o estorno do meu dinheiro, mas fui ignorada e desviaram do assunto ao me responderem. Dia 15 de março finalmente cancelaram meu pedido (depois de eu ter feito mais uma solicitação) e mandei meus dados bancários dia 15, dia 20 e dia 25. No app e no site consta que meu pedido foi cancelado mas até agora não recebi meu dinheiro de volta. Por favor, peço que melhorem essa parte da comunicação e principalmente a parte da entrega, que é um problema recorrente. Também peço que devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 20:25
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno e pela demora no seu atendimento.
Para que possamos verificar o status do seu cancelamento e do estorno com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido.
Assim que recebermos essa informação, daremos continuidade à análise e retorno o mais breve possível com a solução.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Hit! Magazine
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:45
Pedido# *****
Estamos aguardando o reembolso que não foi , feito já mandamos no whatsapp também
Réplica da empresa
12/05/2026 às 11:04
Olá tudo bem?
Como o pagamento foi feito por pix, precisamos da chave pix para o reembolso imediato.
Poderia nos enviar?
Obrigada!
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:06
*****
Pix
Michelle leysen da Silva
Banco Itaú
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:24
Bom dia , estamos aguardando o reembolso
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:21
Bom dia, estamos aguardando o reembolso já passamos tudo que eles solicitaram e nada até agora , um absurdo essa empresa gente e muita reclamação e ninguém resolve nada
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 07:56
Bom dia
Aínda não recebemos o reembolso, e não recebemos a mercadoria um descaso isso como pode com tanta reclamação e ainda continua vendendo
Quero meu dinheiro de volta
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 07:57
Bom dia
Aínda não recebemos o reembolso, e não recebemos a mercadoria um descaso isso como pode com tanta reclamação e ainda continua vendendo
Quero meu dinheiro de volta