hit!magazine

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

10/06/2025 às 21:16

ID: 219358681

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 31/05/2025, realizei a compra de duas revistas no site da Hit Magazine, no pedido n *****. As revistas deveriam ser entregues juntas, conforme consta inclusive na nota fiscal afixada na embalagem. No entanto, para minha surpresa e decepção, ao abrir o pacote, constatei que apenas a revista do Baekhyun foi enviada. A revista do Xiumin, que foi comprada junto no mesmo pedido, não veio.

Entrei em contato imediatamente por e-mail, enviando fotos da embalagem, da nota fiscal e do conteúdo recebido, para provar que o item estava faltando. Já se passou uma semana e não obtive nenhuma resposta. Também cobrei pelo Instagram oficial da loja, e apesar de terem visualizado minha mensagem e afirmado que iriam verificar o e-mail, nunca mais responderam.

Sinto-me extremamente frustrada, desrespeitada e ignorada como cliente. Fiz a compra com confiança na loja, paguei por dois produtos, e até agora não recebi o que é meu por direito nem fui informada de qualquer providência.

Solicito que a revista do Xiumin seja enviada com urgência, devidamente embalada como escolhi (com plástico bolha, para proteção), e que a empresa assuma a responsabilidade pela falha no envio. Espero um posicionamento profissional e imediato, pois não é admissível deixar um cliente sem resposta diante de um erro evidente.

Caso não haja solução rápida, tomarei outras providências legais e divulgarei essa experiência negativa para que outras pessoas não passem pelo mesmo descaso.

Pedido: *****
Data da compra: 31/05/2025
Produto não recebido: Revista do Xiumin