Pedido não entregue e empresa ignora contato do cliente, gerando desconfiança na marca.
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 19:51
ID: 246271623
Meu pedido ***** foi realizado em 30 de janeiro, com status de envio em 19 de março e entrega registrada em 23 de março. No entanto, não recebi o pacote. Enviei quatro pacotes para esse endereço, e os outros três chegaram normalmente, apenas este não foi entregue corretamente.
Logo após, entrei em contato com a empresa por ***** e pelo Instagram. Não obtive resposta por *****, e pelo Instagram, depois que expus minha necessidade de ajuda para rastrear o pacote e resolver a situação, disseram que responderiam em breve, mas passaram a ignorar minhas mensagens, mesmo tendo visualizado.
Já realizei mais de 30 pedidos com essa empresa, totalizando mais de dez mil reais, mas o pós-venda é muito deficiente. Isso abalou seriamente minha confiança na empresa. No futuro, caso ocorram problemas de entrega, será que vão novamente ignorar, como fizeram agora?
Por favor, resolvam meu problema o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 20:24
Olá,
Verificamos o seu caso e informamos que a situação já foi devidamente resolvida.
Conforme alinhado anteriormente, realizamos todo o suporte necessário e retornamos o contato por e-mail e também via Instagram, canais pelos quais prestamos os esclarecimentos e concluímos a tratativa.
Pedimos desculpas pela experiência inicial e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Hit! Magazine
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 09:43
Eles responderam meu e-mail e mensagem no Instagram, e resolveram o problema com sucesso. No entanto, seria ainda melhor se o acompanhamento do pós-venda fosse um pouco mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9