Hitachi Cooling & Heating

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

09/04/2026 às 09:56

ID: 245582273

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um aparelho de ar-condicionado Hitachi Air Home 600 9.000 BTUs, que apresenta falha na conexão Wi-Fi desde a instalação.

O equipamento não consegue ser configurado no aplicativo Hitachi airCloud Go, impossibilitando totalmente o uso das funções remotas prometidas pelo produto. Durante a tentativa de configuração, o aplicativo exibe a mensagem de erro informando que a configuração falhou devido ao fato do servidor estar temporariamente indisponível, tente mais tarde, porém o problema persiste de forma contínua, sem qualquer solução.

Ressalto que todas as orientações do manual foram seguidas corretamente, inclusive:
- conexão em rede 2,4 GHz;
- repetição completa do processo de pareamento;
- uso do modo de configuração do aparelho;
- desligamento e religamento da energia;
- novos testes em momentos diferentes;
- tentativa com outros celulares e também com outras redes Wi-Fi.

Ainda assim, o aparelho continua sem conectar.

Ao pesquisar, verifiquei que há diversos relatos semelhantes de outros consumidores, o que indica que não se trata de um caso isolado, mas possivelmente de falha recorrente no módulo Wi-Fi, no aplicativo ou na integração do sistema da fabricante.

Trata-se de um produto novo, e não é razoável que um equipamento recém-instalado já apresente problema justamente em uma funcionalidade anunciada como parte do produto. A conectividade via aplicativo não é um detalhe irrelevante, mas sim um recurso que compõe a proposta comercial do aparelho.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e urgente, com uma das seguintes medidas:
1. suporte técnico efetivo para correção do problema;
2. substituição do módulo/componente responsável pela conexão Wi-Fi, caso constatado defeito;
3. troca do produto, se necessário;
4. ou outra providência concreta que resolva de forma definitiva a falha apresentada.

Fico no aguardo de um retorno breve, com encaminhamento objetivo para resolução do problema.