Ar condicionado HITACHI com defeito de fabrica e sem solução para a troca.
Respondida
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 21:21
ID: 255082161
Fiz uma compra de um ar-condicionado da marca referida, de 12.000 BTUs. Após ser realizada a instalação em minha casa, o ar-condicionado nunca funcionou da maneira correta. Portanto, solicitei assistência técnica da empresa, sendo constatado o defeito de fábrica, e segundo o técnico da garantia a peça iria chegar em breve em meu endereço, porém aguardei muitos dias e não chegou., Portanto entrei em contato novamente com a empresa, e recebi um laudo incoerente. informando que não iria realizar a troca da peça. Desde então solicitei uma nova visita e sem sucesso.
Estou tentando contato com a empresa para uma nova visita técnica, uma vez que o ar-condicionado veio com defeito de fábrica. Estou há mais de um mês no aguardo da solução desse problema e não estou tendo resposta.
foi um aparelho extremamente caro e com o cliente estou extremamente insatisfeita e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:47
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Conforme alinhado com nossa equipe de Garantia, o atendimento em garantia foi inicialmente negado, pois as condições de instalação do produto não estavam em conformidade com os padrões exigidos.
No entanto, visando proporcionar uma melhor experiência como nosso cliente e por deliberação da empresa, daremos continuidade ao atendimento para avaliação do equipamento.
Gostaríamos de reforçar que seu atendimento permanece em andamento e ainda não foi finalizado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atendimento ao Cliente Hitachi
Telefone: (12) 3906-2135
WhatsApp: (11) 97627-1763