Ar-condicionado Hitachi com defeito recorrente e sem solução após múltiplas tentativas de reparo pela assistência técnica.
Em réplica
Praia Grande - SP
26/03/2026 às 15:08
ID: 244416335
Em janeiro adquiri um aparelho de ar-condicionado da empresa Hitachi . Desde a instalação, o produto apresenta defeito.
A assistência técnica autorizada já compareceu aproximadamente cinco vezes para realizar reparos, porém o problema não foi solucionado, e o equipamento continua sem funcionamento adequado.
Trata-se de um produto essencial, e a situação vem causando grande transtorno há meses, sem solução definitiva.
Diante da incapacidade de conserto após múltiplas tentativas, solicito a substituição do aparelho por um novo em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:26
Olá, Adalberto.
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Conforme contato com nosso time de Garantia, será realizada a visita técnica para avaliação do equipamento. Com o laudo desta visita será possível analisar a causa do defeito apresentado, e chegar a uma solução do problema.
Não encerramos seu atendimento. Caso precise, ficamos à disposição.
Atendimento ao cliente
(12) 3906-2135 - Telefone
(11) 97627-1763 - WhatsApp
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:43
Estou no aguardo da visita técnica, pois foi remarcada 3 vezes neste periodo, uma falta de comprometimento com o cliente.
Aguardo uma solução o mais rápido possivel.
Atenciosamente
Adalberto
Réplica da empresa
09/04/2026 às 17:11
Olá, Adalberto.
Tudo bem?
Conforme atendimento realizado hoje 09/04, fomos informados que o equipamento está operando normalmente. Desta forma, iremos encerrar o caso por enquanto. Caso precise, ficamos à disposição.
Atendimento ao cliente
(12) 3906-2135 - Telefone
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