Ar-condicionado não refrigera e demora na resposta da garantia após instalação
Em réplica
Aracaju - SE
05/06/2026 às 12:35
ID: 250594405
Comprei um ar-condicionado de 12.000 BTUS, 220 volts, que foi instalado no dia 04/04/2026, e não vem refrigerando bem. Abri uma reclamação para a fábrica, via WhatsApp, no dia 13/05/2026, para proceder a abertura de garantia, e preenchi um formulário que os foi enviado e a nota fiscal da referida compra. Depois de 2 vezes marcado para ida do técnico para a vistoria diagnóstica, numa 3 vez, no dia 29/05/2026 foi realizada e feito o diagnóstico. Desde então estamos aguardando a resposta do setor de garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:17
Olá, Jesa
Tudo bem?
Conforme contato com nosso time de Garantia, ao ser realizada a avaliação do equipamento, não foram identificados defeitos que justifiquem o atendimento em Garantia. De acordo com o relátorio, foi constatado que o ambiente tem dimensções superiores a capacidade de climatização do aparelho. Assim, recomendamos a utilização de um equipamento com maior potência para assegurar o desempenho adequado.
As evidências e relátorio foram enviadas ao seu e-mail, caso precise, ficamos a disposição.
Atendimento ao cliente
(12) 3906-2135 - Telefone
(11) 97627-1763 - WhatsApp
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 22:26
Recebi um relatório de conformidade de funcionamento da referida empresa no dia 08/06/2026 e o contato de uma pessoa do suporte técnico, para tirar dúvidas. Mandei então mensagem para ele, no dia 09/06/2026, e até este momento, às 22:22, de 10/06/2026, não fui atendida. Portanto, embora a empresa coloque a situação como encerrada, para mim não justifica. Preciso de melhores esclarecimentos.