Demora no atendimento e falta de informação sobre onde comprar peças

Olá, Carlos.
Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido.
Conforme contato com nosso time de peças, para facilitar o acesso ao orçamento da peça que precisa, encaminhamos o contato da nossa parceiros distribuidora para seguir com o orçamento.
Caso precise de alguma apoio adicional ou tenha alguma dúvida, ficamos à disposição.

Atendimento ao cliente
(12) 3906-2135 - Telefone
(11) 97627-1763 - WhatsApp

A resposta da Hitachi não resolveu o problema.

Estou desde o início de abril tentando comprar mangueiras de dreno para evaporadoras Hitachi RCI2,0FSN3B2, possivelmente peça código 17H12234A. Só consegui algum atendimento após abrir esta reclamação em 08/04/2026, porque antes disso tentei contato por e-mail e WhatsApp e não obtive retorno efetivo.

Após a resposta da empresa em 14/04/2026, fui encaminhado para um fornecedor parceiro. Porém, esse fornecedor era justamente aquele com quem eu já havia comprado as duas últimas peças disponíveis. Essas peças deveriam ter chegado em 22/04/2026 e, até hoje, 30/04/2026, ainda não chegaram.

Também tentei comprar diretamente com a Hitachi, mas fui informado de que a empresa não vende pedidos abaixo de R$ 1.000,00. Ou seja, mesmo sendo uma peça necessária para manter equipamentos Hitachi funcionando, a solução ficou bloqueada por uma regra interna de valor mínimo.

Depois me enviaram um link onde supostamente haveria uma página com outros parceiros, mas o link estava quebrado, com a página fora do ar. Em seguida, recebi por e-mail uma lista com sete fornecedores. Em 24/04/2026, solicitei orçamento a seis deles excluindo o fornecedor de quem eu já havia comprado e nenhum respondeu.

Portanto, continuo exatamente com o mesmo problema: cinco evaporadoras Hitachi estão paradas por falta de mangueiras de dreno. A empresa indicou caminhos formais, mas nenhum deles resultou em solução prática.

A impressão é que a Hitachi demonstrou mais compromisso com suas regras internas, burocracias e repasses de responsabilidade do que com a solução do problema do cliente. Não basta informar contatos de parceiros se esses parceiros não respondem, se a página indicada está fora do ar e se a própria Hitachi se recusa a vender a peça por causa de valor mínimo.

Solicito uma solução efetiva: indicação de fornecedor com estoque confirmado e atendimento real, venda direta da peça necessária ou outra alternativa concreta para que as cinco evaporadoras voltem a funcionar.