Falta de instaladores credenciados/validade da garantia
Resolvido
Tanabi - SP
17/06/2026 às 13:29
ID: 251651789
Fiz a compra do ar condicionado de 12 mil BTUs, pelas pesquisas que realizei e o motivo de eu comprar o ar foi pela qualidade e também o tempo de garantia que a empresa promete, porém a garantia só vale se for instalado por um instalador credenciado da Hitachi.
Acontece que quando coloco meu CEP no site fala que tem 0 credenciados para fazer a instalação em minha cidade.
Tentei entrar em contato com a empresa porém até agora não tive sucesso.
Apenas gostaria de fazer a instalação do ar condicionado que está na caixa fechada, parado e sem poder usar pois não há instaladores credenciados.
Como que fica a situação dos clientes que compra o ar mas não vai ter a garantia porque não tem instaladores ?
Vou aguardar a resposta e se irão solucionar pois preciso instalar o meu ar condicionado.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:04
Olá, Renan
Tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido.
Conforme contato com nosso time de Pós-venda, passamos as orientações para seu técnico de confiança realizar o credenciamento, para possibilitar o atendimento de sua instalação.
Caso precise, ficamos à disposição.
Atendimento ao cliente
(12) 3906-2135 - Telefone
(11) 97627-1763 - WhatsApp
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:25
Até o momento não consegui instalar o ar, ficou da empresa credenciar o técnico de minha confiança aqui da cidade porém o Técnico está tentando credenciar mas não consegue, porque simplesmente não enviam as perguntas que ele tem que responder e não enviam os documentos/requerimentos, o próprio técnico veio reclamar para mim que não enviam as coisas para ele. Estou a mais de 1 semana com o ar parado sem instalar porque não enviam para ele finalizar o credenciamento.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 15:08
Renan, Boa tarde.
Registramos a conclusão desta tratativa e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para futuras necessidades.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:38
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10