Insatisfação com Pós-Venda e Falha em Cassetes 56 mil BTUs
Em réplica
Recife - PE
12/06/2026 às 10:57
ID: 251212347
Gostaria de informar da insatisfação com a marca na pós venda. Fiz a compra de 2 cassetes 56mil btus. Após instalação percebemos falhas nas maquinas e entrei em contato com a assistência tecnica da marca. No dia 14/05/2026 recebi a vistoria técnica para avaliar as maquinas e ate o momento não tenho recebido nenhuma noticia em relação a vistoria. Já tentei contato de varias maneiras e não se tem retorno com resposta de prazo. Comprei essa marca pela primeira vez, mas estou extremamente arrependia. Não tem o desempenho prometido.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:55
Olá, Wu Dongling
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Conforme contato com nosso time de Garantia, o atraso no envio da peça de substituição em Garantia se deve a uma indiponibilidade de estoque. Estamos atuando para enviar a peça de substituição o mais breve possivel. Depois de receber o item, será enviado um técnico ao local para finalizar o reparado do equipamento.
Não encerramos seu atendimento, caso precise, ficamos a disposição.
Atendimento ao cliente
(12) 3906-2135 - Telefone
(11) 97627-1763 - WhatsApp
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 12:36
apos um periodo de 30 dias, vem me responder so pq eu coloquei uma reclamação aqui e dizer que a peça esta em falta e que enviara uma das peças, sendo que a outra ainda vai procurar no mercado. Isso é um absurdo para, Estou com ar condicionado instalado no valor de 16mil e nao se tem prazo para conserto porque a peça esta em falta. Mas tenho certeza que o equipamento novo tem em estoque. Se nao tem peça, troca o equipamento todo, esse seria a solução mais lógico.