Hitachi Cooling & Heating

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

23/07/2026 às 17:52

ID: 254688505

Comprei dois aparelhos de ar-condicionado da Hitachi e realizei a instalação com um técnico credenciado. As
informações constam nas duas solicitações de atendimento abertas junto à empresa.

Solicitação (231571)
Solicitação (226776)

Um dos aparelhos apresentou vazamento ao ser utilizado no modo aquecimento, devido à instalação inadequada do dreno. Como consequência, a água está caindo nas janelas dos apartamentos localizados nos andares inferiores, o que tem gerado reclamações dos vizinhos.

Abri uma solicitação de suporte no dia 20/06. No dia 22/06, a equipe de suporte entrou em contato comigo por e-mail, solicitando o preenchimento de um formulário. Após o envio das informações, uma atendente da empresa terceirizada RefriPlay entrou em contato comigo no dia 23/06.

Forneci todas as informações solicitadas, em diversas ocasiões. No entanto, até o momento, o problema não foi resolvido, e a atendente deixou de me responder por semanas consecutivas, conforme comprovantes anexos.

Também entrei em contato diretamente com a RefriPlay pelo WhatsApp em duas ocasiões. Em ambas, fui informado de que solicitariam prioridade no atendimento. Apesar disso, novamente nada foi resolvido, e continuo sem retorno e sem uma solução para o problema, conforme comprovantes anexos.