Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

05/02/2018 às 08:39

ID: 32805537

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

O problema começou em 30/11/******* quando em acesso remoto com o Sr. Neto percebi que o mesmo começou a postergar os últimos treinamentos. em 08/12/******* foi o último dia que conversei com ele, não sabia que ele tinha sido demitido.
No mesmo dia 08/11/******* reportei o problema a Dalvina, pessoa que me apresentou a empresa para fecharmos a parceria, ela passou meu caso para a Jackeline. No dia 09/01/******* começamos a nos falar por Skype, marcamos para dia 15/01/******* o treinamento do portal, primeiro ela atualizou o sistema e depois tivemos o treinamento, só que várias funções do portal não funcionam, ela ficou de verificar e até esta data não foi solucionado o problemas, na atualização a opção que funcionava não funciona mais, reportei o problema para a Jackeline e................... nada.
No dia 26/01/******* a pedido da Hitecnet envie um e-mail reportando o problema, a mesma pediu 5 dias uteis para solucionar o problema e adivinhem.......... até a presente data, nada!
Estou profundamente decepcionado com a empresa.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/03/2018 às 11:22

Bom dia Sr. Marcos!

Na data de 06/03/*******, no horário das 15h10 as 16h30 foram esclarecidos os itens via remoto, na qual foram esclarecidos os pontos abaixo de forma a não deixar nenhuma duvida e finalizando a reclamação e também compreendida ao cliente. Outros itens também foram enviados ao cliente por e-mail em dias anteriores, na qual também foi compreendido pelo cliente conforme sua confirmação. Efetuado ainda alguns alinhamentos no sistema para atendimento das duvidas e questionamentos dos itens abaixo:


1- No boleto não apresenta o rateio - Para que ele apareça ref. ao mês selecionado é necessário ter um demonstrativo no boleto. Foi incluído um boleto avulso no mês que nem tinha demonstrativo. Dessa forma não irá aparecer mesmo. Só tem demonstrativo de rateio no mes 11/*******. Caso queira que demonstre no mes 12/******* poderia copiar de um mês para o outro somente para teste. Isso posso demonstrar juntamente na conexão remota;

2- Não está calculando o juros - Efetuado testes por aqui e isso não ocorreu, mas foi verificado junto na conexão remota para que demonstre;

3- No campo vencimento está impresso a data que o cliente coloca para pagamento e não a do vencimento devido que neste caso é 30/01/*******.

Em relação ao cadastro desse condomínio, verifiquei alguns itens indevidos também. No caso foi inserido blocos e 1 apartamento com bloco. Não tem como efetuar esse processo em um prédio já cadastrado. Ou ele é sem bloco ou com bloco DESDE O INICIO DO CADASTRO. Dessa forma sistema praticamente não entende o que fazer. Foi retirado do cadastro os blocos, quantidade de blocos e também o apartamento pois não fica de forma correta.

Dessa forma, torna-se finalizado os devidos esclarecimentos e também a reclamação.
Esclarecemos ainda que foram feitos diversos contatos, conforme segue:
CRM: ******* - 26/01 as 09h30min - Registro de reclamação por e-mail (mesmo texto registrado aqui na sua reclamação).
CRM: ******* - 26/01 as 15h50min - Resposta do e-mail passando prioridade e esclarecendo que já estava em análise pelo desenvolvimento.
CRM: ******* - 06/02 as 08h05min - E-mail novo por parte do cliente solicitando retorno da análise.
CRM: ******* - 07/02 as 19h25min - Enviados DOCS para análise com descritivos dos casos.
CRM: ******* - 08/02 as 15h - Retorno da análise e do NCP.
CRM: ******* - 26/02 as 19h37min - Retorno por e-mail com esclarecimentos dos casos citados e agendando para demonstrar remotamente dia 27/02 as 15h.
CRM: ******* - 27/02 tarde - Consultora chamou cliente durante longo período para demonstração agendada, mas não teve retorno do cliente.
CRM: *******/*******/******* - 27/02 as 19h21min - E-mails da consultora registrando contatos e pedindo retorno do cliente, reforçando esclarecimentos por escrito.
CRM: ******* - 28/02 as 21h - E-mail da consultora pedindo novo agendamento ao cliente.
CRM: ******* - 07/03 as 15h21min - Atendimento remoto/skype e demonstrados esclarecimentos.
CRM: ******* - 07/03 - E-mail da consultora registrando mais uma vez finalização dos esclarecimentos da reclamação.