Atraso na entrega da calça branca de alfaiataria e falta de informação
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
29/12/2025 às 12:29
ID: 236109487
Realizei a compra do pedido n ***** em 20/12, referente a uma calça branca de alfaiataria, e paguei inclusive R$ 20,00 adicionais para envio via Sedex. Até o momento não recebi nenhuma atualização, nenhuma informação de rastreio e nenhum retorno da empresa, apesar dos e-mails enviados.
Solicito o envio imediato da peça adquirida ou, em caso de não envio, o estorno integral do valor pago para o PIX *****
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:45
Prezado Oscar,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno anterior.
Informamos que o seu pedido será enviado ainda hoje. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreio será disponibilizado para o senhor amanhã, sendo informado tanto por e-mail quanto aqui nesta plataforma.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o envio até a entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hitochi Leone
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 12:01
Ja passou um dia e sigo sem receber o codigo de rastreio do produto. Voces me disseram que receberia ontem mesmo e ainda nada..
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 13:26
Sigo aguardando uma resposta e o envio da compra, caso contrario terei que tomar medidas legais. Afinal, fiz a compra no dia 20/12, fiz o pagamento da taxa extra para entrega rapida e ainda sequer recebi um codigo de envio no dia de hoje 06/01/2026.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 11:27
Chequei agora e recebi um email falando que a compra foi CANCELADA por problema no pagamento quando na verdade, o pagamento foi aprovado. [Editado pelo Reclame Aqui] !