Atraso na entrega de mercadoria importada e falta de informações

Prezado consumidor,

Esclarecemos que a atualização exibida no rastreio indica uma taxação no valor de R$ 9,00, procedimento padrão em alguns fluxos de importação.

Ressaltamos que quando ocorre esse tipo de taxação, o valor é pago automaticamente por nossa empresa, sem qualquer custo adicional ao cliente. Em nenhum momento é necessário que o consumidor realize qualquer pagamento para liberação da mercadoria.

O pedido segue normalmente em processamento logístico após essa etapa, e não há nenhuma pendência financeira de sua parte.

Permanecemos à disposição para acompanhar o envio até a entrega final e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Hitochi Leone