Não cumprem com o prometido

Question

Essa empresa não cumpre com o que pagamos no pacote,fiquei sem ir ao réveillon que paguei o transporte e não querem reembolsar,fui prejudicada com relação a horários alterados de passeio,inclusive com retorno antes da hora,café da manhã sem todas as opções pois o horário havia sido alterado e propaganda no face o qual está lá até hoje com programação que não existiu!

Accepted Answer

Olá,

Sabemos do seu descontentamento, e pedimos desculpas por não termos superado suas expectativas referente aos nossos serviços. Trabalhamos muito para que nossos clientes tenham experiências inesquecíveis e perfeitas em nossas viagens.

Contudo, ressaltamos que o contrato de viagem foi devidamente cumprido, em sua totalidade. Em relação ao transporte para o réveillon, os ônibus foram trocados por veículos menores e disponibilizados para nossos clientes, seguindo orientação da Secretaria de Turismo da Cidade de Cabo Frio RJ, visando uma maior segurança e locomoção aos turistas.

Essas alterações estão previstas em seu contrato conforme clausula 1.b.

Informamos que todos os esclarecimentos foram enviados através do seu aplicativo de mensagens e telefone cadastrado nas datas de 02/01 e 04/01.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
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Não cumprem com o prometido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor