Atraso na entrega de bota e descaso no pós venda

Olá, Vivian.

Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação.

Seu pedido continha dois produtos adquiridos em pré-venda. Antes da data prevista, nossa equipe entrou em contato para informar que os modelos sofreriam um atraso na produção e que a nova previsão de chegada ao nosso estoque seria até o dia 12/06.

Assim que o modelo Osaka chegou ao nosso centro de distribuição, realizamos o envio imediato para que você não precisasse aguardar a chegada do segundo item. Posteriormente, quando o modelo Camille chegou ao estoque dentro da previsão atualizada, também efetuamos o despacho e encaminhamos o rastreamento para acompanhamento.

Entendemos que receber apenas um dos produtos gerou dúvidas sobre o andamento do pedido, especialmente porque as informações disponíveis não deixavam claro que haveria mais de uma remessa. Reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido mais transparente e já estamos trabalhando em melhorias para tornar esse processo mais claro para nossos clientes.

Também pedimos desculpas pela demora em alguns retornos durante esse período. Tivemos uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento, mas sua solicitação continuou sendo acompanhada por nossa equipe até a conclusão dos envios.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Use HITZZ