Clog com solado desgastando rapidamente inviabiliza o uso

Olá, Maria Natália! Tudo bem?

O solado desse modelo é produzido em EVA, um material escolhido justamente por oferecer mais leveza e conforto. Inclusive sendo mais caro do que outras opções mais rígidas. Assim como ocorre em qualquer solado, podem acontecer deformações naturais ao longo do tempo, especialmente após longos períodos de uso.

Verificamos que a sua compra foi realizada em 07/11/*******, então o produto já completou mais de 1 ano de utilização. Nosso prazo de garantia é de 3 meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Todos os feedbacks são muito bem-vindos, e estamos sempre trabalhando para evoluir nossos produtos e oferecer a melhor experiência possível para nossas clientes.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Realmente, comprei faz um tempo mas só me dei conta que podia fazer uma reclamação aqui agora... Ele não desgastou em menos de 3 meses, mas pagar *******/******* reais em um sapato que não dura nem 1 ano não vale a pena.
Tenho uma papete da rider que tenho ha 2 anos e o solado apresenta sim marcas de uso mas não está deformado. E o valor é bem parecido com o de vocês.

Faço essa reclamação pq realmente os modelos de vocês são lindos, tem vários que tenho vontade de comprar mas fico receosa pela qualidade.

Obrigada por voltar aqui e compartilhar mais sobre a sua experiência. A gente realmente sente muito que você tenha passado por isso nunca queremos que nenhuma cliente se sinta frustrada ou insegura ao usar um produto nosso.

Entendemos perfeitamente o quanto é chato quando um modelo que gostamos não se comporta como imaginávamos, ainda mais quando você já teve outras experiências positivas com a marca. Cada retorno como o seu é muito valioso para nós, porque nos mostra onde precisamos ajustar e evoluir.

Queremos que saiba que estamos sempre abertas a ouvir, acolher e melhorar. A sua mensagem foi levada para o nosso time de produto com toda a atenção, e inclusive já estamos avaliando o material utilizado nesse solado. Tomamos a decisão de não trabalhar mais com o EVA nesse tipo de modelo, justamente para garantir durabilidade maior e uma experiência ainda melhor para nossas clientes.

Agradecemos de coração pela sinceridade e pelo cuidado em nos avisar. É ouvindo quem usa nossos produtos no dia a dia que conseguimos crescer e entregar algo cada vez mais alinhado com a expectativa de vocês.