HITZZ

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

21/05/2026 às 07:16

ID: 249261171

Realizei minha primeira compra no site USE HITZZ no dia 08/04/2026, adquirindo um scarpin vinil prata no valor de R$ 392,26. Quando o produto chegou, percebi que o material era um plástico extremamente duro, o que machucaria meus pés, então entrei em contato solicitando a troca.

Como o problema era o material do scarpin e não o tamanho, optei por escolher outro modelo. Escolhi uma bota e ainda paguei uma diferença de R$ 197,39. Porém, ao receber o produto e experimentar, percebi que era um modelo acima do joelho e extremamente desconfortável para minha rotina profissional, já que sou dentista e passo grande parte do dia sentada.

Entrei novamente no site, mas nenhum outro produto me agradou, então solicitei a devolução do valor pago. Diferente da troca, na devolução a empresa não arca com os custos do envio, então eu mesma paguei a postagem nos Correios e realizei a devolução no dia 08/05/2026. O produto foi recebido pela empresa em 18/05/2026.

No dia 19/05/2026 entrei em contato pelo WhatsApp perguntando quando seria feito meu reembolso e fui informada de que o valor seria devolvido no mesmo dia ou até o dia seguinte. Esperei conforme orientado pela empresa, porém o reembolso não foi realizado até o momento.

Estou abrindo esta reclamação porque quero apenas resolver meu problema. É muito frustrante quando a empresa funciona bem apenas no momento da compra, mas quando o cliente precisa trocar ou solicitar devolução enfrenta toda essa dificuldade.

Já havia realizado outra compra anteriormente sem problemas, mas infelizmente o pós-venda deixou muito a desejar. Aguardo a devolução do meu dinheiro.