Pedido cancelado após compra conc.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

31/10/2025 às 19:52

ID: 230755737

Fiz um pedido hoje, de 59 peças, vestidos infantis do p ao GG, foi printada todas as telas da compra, feito vídeo, tudo comprovando que o própria empresa forneceu desconto, o valor para que eu pagasse, descrição de peça peça com valores total desconto e frete,
Com pedido concluído, fui encaminhada para o WhatsApp na empresa Hiup, onde fui muito mal atendida por uma da vendedoras, me humilhou, desacatou, ofendeu, e ainda cancelou o meu pedido, após muitos desaforos, e falta de profissionalismo, , me levando a ficar hipertensão da pressão, se algo me acontecer , aqui já está registrado o motivo com familiares informado, A vendedora ***** me ofendeu dizendo que eu estava errada e feito o pagamento errado, sendo que ela mesmo mandou o link de pagamento, conferiu a compra, que o próprio sistema da empresa gerou, sendo que o próprio site me proporcionou o valor, o próprio sistema me deu desconto, tem um prints filmagem da tela para comprovar,
A mesma não satisfeita me perturbou a tarde toda me tirando do sério, desacatando, vou entrar com processo e ainda espero minha mercadoria até quarta feira, caso contrário, estarei colocando aqui e TDS redes sociais até que seja feita a entrega, não quero cancelar e sim meus 59 vestidos diversos tem p m,G ,GG, enquanto me entregarem , ou a justiça acatar pq tenho todos comprovante, número do pedido *****
Aguardo meus vestidos que já estão para serem entregues , aos meus clientes

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Resposta da empresa

01/11/2025 às 14:23

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por relatar o ocorrido.
Verificamos que realmente houve uma falha no sistema, que gerou um valor incorreto no momento da soma das peças. Assim que identificamos o erro, o ******* ser cancelado para evitar prejuízos e garantir a continuidade do nosso atendimento com qualidade e responsabilidade.

Reforçamos que o cancelamento não foi por escolha da empresa, mas sim pela necessidade de corrigir a inconsistência do sistema.
Estamos à disposição para reprocessar o pedido com os valores corretos, oferecendo uma condição especial pelo transtorno, caso deseje seguir com a compra.

Nosso compromisso é resolver tudo da melhor forma possível para você. Conte conosco!

Consideração final do consumidor

11/11/2025 às 14:51

Foi tudo resolvido, as peças são lindas , recebi tudo direitinho, virei cliente deles, super recomendo, peças bem acabada perfeitas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10