Honda NXR 160 Bros 0 km: Problemas no motor com baixa quilometragem e negativa de garantia por falta de óleo.

Prezado Sr. Leandro.
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que o caso foi analisado de forma criteriosa por nossa equipe técnica.
Inicialmente, registramos que, em atendimento anterior, o Sr. compareceu à concessionária relatando instabilidade na condução da motocicleta. Na ocasião, foi constatado que o pneu dianteiro encontrava-se com baixa pressão e que o pneu traseiro apresentava um prego, tornando necessária a substituição da câmara de ar. Após a realização do reparo, a motocicleta foi liberada em perfeitas condições de funcionamento.
Posteriormente, em 09/06/2026, quando a motocicleta deu entrada novamente em nossa concessionária com aproximadamente 21.346 km, foi constatado, na presença do próprio cliente, que o motor apresentava nível de óleo extremamente baixo. Essa condição foi devidamente registrada na Ordem de Serviço, documento que foi assinado pelo Sr.
Na oportunidade, esclarecemos que seria realizada a abertura do motor para identificação da causa da falha e que o atendimento em garantia dependeria da aprovação da fabricante Honda, conforme os procedimentos previstos pela garantia. Também foi informado que, caso a garantia não fosse aprovada, os custos do reparo seriam de responsabilidade do proprietário.
Após autorização do cliente, foi realizada a desmontagem do motor, ocasião em que se constatou que o conjunto encontrava-se fundido em decorrência da insuficiência de lubrificação causada pela falta de óleo. Diante desse diagnóstico técnico, foi elaborado e encaminhado ao cliente o respectivo orçamento para reparo.
Quanto à bateria, esclarecemos que sua descarga decorreu das diversas tentativas de partida realizadas após o travamento do motor, situação compatível com a falha apresentada.
Ressaltamos, ainda, que o Manual do Proprietário da Honda estabelece expressamente que o nível do óleo do motor deve ser verificado diariamente pelo proprietário antes da utilização da motocicleta, constituindo procedimento de manutenção preventiva indispensável para o correto funcionamento e preservação do motor.
Dessa forma, a análise técnica realizada constatou que os danos apresentados decorreram da insuficiência de óleo no motor, circunstância que inviabilizou o enquadramento do reparo nas condições de garantia da fabricante.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento, dentro dos procedimentos técnicos e das diretrizes estabelecidas pela Honda.
Atenciosamente,
Hiuri Motos

Negativo, não foi isso que aconteceu, tenho print aqui com a data e a kilometragem que estava no dia da pane, onde não foi realizada nem a segunda revisão. Tenho o histórico de conversa aqui e fotos comprovando a kilometragem, e mensagens que provam que foi informado que o óleo duraria até a próxima revisão que seria os 6 mil KM. Por gentileza analisem com atenção a reclamação pois não foi isso que aconteceu. A moto esta parada a 20 dias já na consessionaria sem resolução e eu preciso de uma solução para o problema. Também não autorizei a desmontagem do veículo pois na conversa do whatsapp com a concessionária tem a prova do que foi informado. Eu menciono nas mensagens que não vou arcar com o prejuízo e que não autorizo a desmontagem. Tenho tudo aqui. Agora contradizer o que eu disse, apontar uma quantidade absurda de kilometragem e colocar a responsabilidade toda para o cliente é complicado. Por que tentei várias vezes resolver formalmente. E caso não seja resolvido, vou procurar os meus direitos por meios de solução em relação ao direito do consumidor.