Honda orientou o cancelamento, mas a concessionária se recusou a cumprir e há divergências na operação

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme apurado, a compra da motocicleta Honda CG 160 TITAN foi realizada presencialmente em nossa concessionária no dia 29/07/2026.
Durante o atendimento, foram apresentadas ao cliente as condições comerciais disponíveis, inclusive simulações para os modelos CG 160 FAN e CG 160 TITAN. Após avaliar as opções, o cliente escolheu a CG 160 TITAN, na cor vermelha, disponível para pronta-entrega, bem como o financiamento em 36 parcelas de R$ 1.105,58.
Esclarecemos também a questão relacionada ao valor de R$ 3.000,00 mencionado na reclamação. Esse valor não corresponde a uma entrada paga pelo cliente. Como foi informado que não havia disponibilidade de recursos para entrada, a concessionária concedeu um desconto comercial de R$ 3.000,00, autorizado pela administração da loja, justamente para reduzir o valor da operação e viabilizar as condições apresentadas.
Após a definição das condições, o contrato de financiamento foi disponibilizado ao cliente para leitura e assinatura eletrônica, realizada mediante validação biométrica facial. Com a aprovação do financiamento, a motocicleta foi faturada ainda no dia 29/07/2026, mediante emissão da respectiva nota fiscal, e os recursos da operação foram liberados pela instituição financeira.
O pedido de cancelamento foi apresentado somente na manhã do dia seguinte, quando a contratação já havia sido concluída, com contrato assinado, veículo faturado e recursos do financiamento liberados.
Assim que recebemos a solicitação, consultamos a instituição financeira responsável pelo financiamento e fomos informados de que, diante da liberação dos recursos, não seria mais possível realizar o cancelamento da operação nos moldes pretendidos.
Quanto ao prazo de sete dias mencionado na reclamação, esclarecemos que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor se aplica às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como ocorre, por exemplo, em determinadas compras realizadas pela internet, telefone ou em domicílio.
Neste caso, toda a negociação comercial ocorreu presencialmente na concessionária. O cliente compareceu espontaneamente ao estabelecimento, recebeu as informações sobre os modelos e condições disponíveis, analisou as simulações, escolheu a motocicleta, a cor e a forma de pagamento e, posteriormente, formalizou a contratação.
Por essa razão, não se aplica ao caso o prazo de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Também verificamos a informação de que teria havido orientação da central de atendimento da fabricante sobre a possibilidade de cancelamento. Contudo, eventual orientação nesse sentido não altera as condições da contratação já realizada perante a concessionária e a instituição financeira, tampouco recebemos qualquer autorização formal que possibilitasse o desfazimento da operação.
Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação e permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários. Contudo, diante das circunstâncias da contratação e do estágio em que a operação se encontrava quando solicitado o cancelamento, não é possível acolher o pedido de desfazimento da compra e restituição dos valores nos termos pretendidos.

Atenciosamente,

Hiuri Motos

A resposta apresentada pela empresa não enfrenta o ponto central da minha reclamação e direciona a discussão para o direito de arrependimento, questão que em nenhum momento foi mencionada ou utilizada como fundamento do meu pedido.

Minha solicitação é expressamente para esclarecer e apurar a operação realizada, pois existem divergências entre as condições efetivamente negociadas e as informações constantes na documentação utilizada para formalização do financiamento.

A negociação ocorreu pelo valor de R$ 22.600,00, sem entrada, pois informei expressamente que não dispunha de recursos para pagamento de entrada. Entretanto, a documentação da operação apresenta valor de R$ 25.600,00, com R$ 3.000,00 registrados como entrada, valor que não foi pago por mim por qualquer meio.

A própria empresa afirma em sua resposta que os R$ 3.000,00 não foram pagos pelo cliente, sustentando agora que se trataria de um "desconto comercial". Contudo, essa afirmação não corresponde à forma como o valor está descrito na documentação da operação.

Na Nota Fiscal n *****, o valor de R$ 3.000,00 não consta como desconto comercial. Ele aparece expressamente como:

"Parcelas: 001 Vencimento: 29/07/2026 R$ 3.000,00".

Da mesma forma, na proposta de financiamento encaminhada à instituição financeira, o valor de R$ 3.000,00 consta expressamente como "ENTRADA".

Portanto, permanece sem resposta a questão central: se os R$ 3.000,00 eram efetivamente um desconto comercial concedido pela empresa, por qual motivo esse valor foi documentado como parcela/entrada na operação, e de que forma essa informação foi apresentada à instituição financeira?

Reitero que NÃO estou pleiteando cancelamento com fundamento no art. 49 do CDC, tampouco alegando simples arrependimento da compra. Estou solicitando esclarecimentos sobre uma operação que, conforme os documentos, apresenta informações divergentes da negociação efetivamente realizada.

Solicito, portanto, que a empresa responda objetivamente à divergência documental apontada, esclarecendo a origem, finalidade e forma de registro dos R$ 3.000,00 na Nota Fiscal n ***** e na proposta de financiamento.