Hivelo

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

19/10/2022 às 17:36

ID: 151816297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um plano na Livelo, com a condição de a cada 4 meses receber um bônus, no 12 mês eu recebi os 15k de bonificação do clube, então solicitei aqui no reclame aqui o cancelamento do 13 mês pago, pois senão ficaria 1 mês a mais sem ter nenhuma bonificação com isso, com isso aguardaria uma nova promoção de Black Friday.

Porém eles fizeram o cancelamento e fizeram também o cancelamento da minha bonificação, que achei errado pois paguei os 12 meses certinho fiquei 1 ano no plano, com pagamento todos em dia, tenho o extrato de todas faturas do cartão pago, e tem as movimentações de pontos que prova que cumpri os 12 meses, o atendente que fez o cancelamento não me avisou que perderia a bonificação cancelou direto sem me consultar, e disse por mensagem na livelo que se eu quisesse reverter era para mim avisar, solicito que reverta esse cancelamento, caso não for possível creditar minha bonificação, pago novamente o plano que foi estornado, se assim for.

Só quero meus pontos bônus de volta, mesmo que tenha que pagar esse 13 refaço o pagamento.