Calculadora com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
07/11/2024 às 02:00
ID: 201436173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 23/10 pela magazine luiza parceira de vocês, retirei no dia 25/10, hoje identifiquei que a calculadora está com defeito, não contabiliza o prazo a função N, quando o prazo é menor que 1, não tem nada no suporte da Hp, que me auxilie com o processo, vi que o lote C1GP328 está com erro, todas apresentando o erro 5, preciso realizar uma prova e não tem como eu aguardar um reparo, para um produto com menos de 30 dias, solicito o meu dinheiro de volta ou a troca imediata do produto, não se pode ficar com um produto que saiu literalmente da loja com defeito.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 10:48
Prezada, Mayh Días
Apenas hoje recebemos por e-mail esta reclamação neste canal e até então não sabiamos do ocorrido!
A princípio sua compra sendo feita na Magalu, deveria ser aberto a solicitação pelo canal de sua compra e solicitado devolução e a magalu nos contataria e buscariamos a melhor solução, pois como voce informa (saiu de fabrica com defeito) e não de loja com defeito, posto isto então como a propria HP vendeu o produto e saiu da fabrica dela com defeito? Nós como lojista não temos a mínima chance de saber isto, afinal recall de produtos, somente pelo fabricante e não pelo lojista.
Se tivesse entrado em contato conosco, certamente teriamos resolvido a situação de imediato, pois prezamos muito os nossos compradores (a)
Por estes dias tivemos uma troca de uma HP que tem por custo bem mais elevado e trocamos em garantia e ainda pagamos por nossa conta o frete ao comprador
Qual o numero de pedido da magalu e a nf de venda...
Aguardo
HJ Magazine
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 13:21
Entrei em contato com o chat de vocês, onde informaram coisas que eu encontro via Google, não informaram que fariam a troca em momento algum, tive um transtorno imenso para achar uma forma de resolver o ocorrido, fiz a troca com uma terceirizada da HP em garantia, espero que agora o produto funcione corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7