Escova secadora Mondial com defeito e recusa de troca

Jessica Caroline Gomes Lira Dias
Boa tarde

Esclarecendo alguns pontos;

Assistência técnica autorizada de (toda e qualquer marca) deve-se ater a legislação vigente do CDC - Cod de Defesa do Consumidor e não a opiniões infundadas sem terem os fatos conhecidos
Visto o produto ser de uso íntimo e pessoal a devolução não pode ser acatada por salubridade na higiene e saúde pública

Todo e qualquer produto usado pelo comprador e que seja de uso íntimo e pessoal, tem por política dentro do Mercado Livre a não devolução por questões descritas acima.
Desta forma assegurando a higiene e saúde pública no manuseio destes
Foi indicado para este caso o envio com sua NF para reparo ou troca conforme couber na assistência técnica autorizada mais proxima de sua localidade

Contando com a garantia de 12 meses depois da emissão da NF, sempre gratuitamente para o reparo ou troca dentro do prazo legal que é de 90 dias + prazo de cortesia ******* dias da marca Mondial, perfazendo ******* dias total na qual constatado o defeito de fabricação e não de mau uso.

Cordialmente
HJ Magazine

Entendam uma coisa, eu nem utilizei o produto, estou deixando bem claro aqui, já chegou com uma peça solta, vocês estão achando motivo onde não tem só pra não devolver nem o dinheiro.

Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
"Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço."

Prezados,

Reiteramos a transparencia e idoneidade na prestação do atendimento desta compradora que alega tentar devolução do produto quebrado, porem em conversa dentro do marketplace Mercado Livre ficou claro o produto estar usado com marcas de uso íntimo e pessoal (cabelos e demais) e não que chegou com defeito e sim que apresentou defeito depois de muito uso, por isso não foi acatado a devolução... visto ser insalubre!
Indicamos seguir para autorizada da marca e a garantia de fabrica certamente resolverá de pronto.
Aparentou desistência da compra e a política do ML e não acatar devolução com este cunho de reclamação .
Vendemos centenas deste mesmo produto e devolvem dezenas e acatamos por arrependimento sim, desde que esteja intacto e sem uso algum para que possa ser revendido para outros

Obrigado