Empresa não realizou troca de roupa com falta de especificação de medida
Não resolvido
Cornélio Procópio - PR
23/11/2020 às 16:15
ID: 115449461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA HKN é uma empresa que não dá o tratamento correto aos clientes, total falta de bom senso. Ocorre o seguinte, fiz uma compra no dia 09/11, retirei o produto no dia 10/11, tratando-se de uma bermuda de criança (para meu afilhado). Ocorre que no dia 21/11 entrei em contato com a empresa para verificar a possibilidade de uma troca de tamanho, pois só pude testar o tamanho no meu afilhado alguns dias depois da compra. Ocorre que haviam se passado apenas 8 dias úteis da data de recebimento (o CDC indica até 7 dias úteis) e a empresa se recusou a efetuar a troca (sendo que o produto não foi utilizado e constava com etiqueta e tudo mais). Enfim, total falta de bom senso da empresa, pois expliquei que meu afilhado não era de Maringá e por isso demorei um pouco há mais para solicitar a troca. Inclusive, aqui entra o detalhe mais importante que agora vou averiguar no PROCON para forçar a empresa a realizar a troca: não há a medida do "cavalo" ou "gancho" no site, o que inviabiliza acertar a medida, pois neste caso específico o problema é que na cintura a medida estava certa, assim como no comprimento/altura. Ou seja, o Art. 2 inciso III do Decreto n 7.*******/******* é bem claro nesse sentido: "III - características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores;". Ou seja, se a empresa não voltar atrás e buscar uma solução de forma pacífica, vou litigiar a situação, pois veja bem, se não há bom senso por parte deles, também buscarei auxílio jurídico para evitar prejuízo.
Sendo assim, já agendei minha ida ao PROCON para o dia 02/12 ao meio-dia, e espero que a empresa resolva isso antes, aqui mesmo pelo Reclame Aqui ou diretamente comigo por telefone ou e-mail. Por fim, já deixo claro que irei avaliar a empresa mal, devido ao desprezo pelos clientes.
Aguardo um contato da empresa, caso contrário, nos vemos na audiência de conciliação.
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Resposta da empresa
24/11/2020 às 12:02
Olá, boa tarde.
Conforme informado ao cliente e, conforme consta em nosso site e nota fiscal da mercadoria adquirida, e e-mail de confirmação de entrega do produto, o prazo para solicitar trocas e devoluções é de até 7 dias após a data de recebimento da mercadoria.
A mercadoria foi entregue no dia 09/11 então o prazo para solicitar uma troca ou devolução era até o dia 16/11.
O cliente fez a solicitação no dia 21/11 e por esse, e somente por esse motivo a troca não foi realizada.
Foi explicado que não seria aberto exceção pois estaríamos sendo desleais e injustos com os demais clientes.
Trabalhamos com muito respeito aos nossos clientes e sempre respeitando seus direitos diante da lei. Da mesma forma, cabe a cada cliente cumprir com seus deveres respeitando o que a lei estabelece e a política da empresa.
Sem mais para o momento.
Agradecidos pela compreensão.
Equipe HKN.
Consideração final do consumidor
24/11/2020 às 21:13
Conforme comentei na minha reclamação, houve total falta de bom senso. Pois expliquei a situação ocorrida, que foi por motivo de força maior. Mas enfim, como preferem resolver pela Lei, então farei o mesmo. Conforme já falei, vou ao Procon na próxima semana e questionarei as faltas de medidas adequadas no site, conforme o Decreto já citado, o que inviabiliza a compra da forma mais correta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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