Empresa não trocou o tamanho
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2022 às 18:35
ID: 147503649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma comprar para o meu bebê de 4 meses que vamos batizar daqui a 2 semanas e como ele está engordando a cada dia solicitei a troca por um tamanho maior pois acho que até o dia do evento ele não vai entrar no tamanho que comprei.Estamos no mês de férias fui viajar e minha mercadoria chegou e não estava lá para fazer a prova,quando solicitei a troca fui informada que não é possível trocar pois havia passado o prazo.Entendo todas as políticas de trocas mas é muito difícil aceitar que não vou poder usar a roupa no dia do batizado e ainda ficar com o prejuízo do valor pago.Não posso fazer regime no meu bebê de 4 https://******* de cuidado com o cliente. Vender é muito bom mas atender a necessidade a uma exceção do um cliente não https://******* extremamente triste com isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2022 às 11:01
Como a cliente cita, ela estava fora do prazo para direito de devolução/troca. A ******* ter ocorrido até o dia 20/07/22 porém, esta solicitação foi realizada somente no dia 26/07/22 e por isso seu pedido foi recusado.
Também explicamos a cliente que, não abriríamos exceção pois dessa forma estaríamos sendo injustos com os demais clientes, que em algum momento também perderam seus prazos e direitos e não receberam exceção. Entendemos que todos os clientes devem usufruir dos mesmos direitos.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.