Falha mecânica grave em veículo Ford Ka com pouco tempo de uso após a compra
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 15:19
ID: 232118789
Boa tarde.
Desde o dia 10/11/2025 estou tentando contato com o responsável da empresa HL Automóveis Comércio de Veículos Ltda. para tratar sobre o problema apresentado no veículo FORD KA adquirido em 25/08/2025, com 132.811 km.
No dia 03/11/2025, com apenas 134.529 km, o carro apresentou falha mecânica grave, ou seja, menos de 3 mil km rodados após a compra e menos de 3 meses de uso.
Encaminhei ao gerente João todos os gastos referentes à retífica, peças e mão de obra, e ele foi muito solícito no atendimento inicial. Entretanto, até o momento ainda aguardo retorno sobre o acordo que poderemos firmar, tendo em vista que o problema ocorreu em prazo e quilometragem que demonstram vício pré-existente no veículo.
Aguardo um posicionamento da empresa com a máxima urgência.
Em anexo notas dos gastos!
Retífica - 2.550,00
Peças - 4.860,54
Mão de obra - 2.600.00
total - 10.010,50
Atenciosamente,
Dayana
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:06
Prezada sr Dayana boa tarde em atenção a silicitação em referência,cumpre esclarecer qua a conduta adotada por V dra realizandoo serviço no veículo,sem oportunizara a empresa avaliar as condições do veículo para cumprir a sua responsabilidade,fere o termo de condições da garantia.
Esclarece ainda que a empresa não efetua reembolso de despesas de clientes,vez que fornece todos os meios para a realizaçães de garantia.Dessa forma,improcedente o pedido de ressarcimento,bem como informa que o veículo está fora das condições da garantia,uma vez que foi realizado serviço em local de escolha do cliente a revelia da empresa.
Att: HL VEÍCULOS
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 22:00
Na verdade vocês não quiseram nem ter a oportunidade de resolver nada, desde o primeiro contato sempre dizendo que o do o da empresa está viajando, que tem que esperar. Como confiar em uma empresa como essa?? Fiquei tranquilos que nós veremos na justiça. NÃO COMPREM NESSA AGÊNCIA!
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 22:02
Empresa sem comprometimento com o cliente, não se importam com o pós venda, nem com a solução dos problemas. A resposta do dono é simplesmente PAGO ADVOGADO PRA ISSO ou seja, zero compromisso e empatia com o cliente. Não comprem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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