Atraso na entrega
Em réplica
Brasília - DF
24/05/2025 às 20:50
ID: 217924635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de pneu para minha motocicleta no dia 08/05/2025 ,paguei 19,90 de frete para receber dia 23/05.No entanto no dia da entrega eles mudam o status para dia 03/06,mostrando assim sua irresponsabilidade e falta de compromisso com o cliente.Espero nunca mais ter que comprar com eles .So não cancelei a compra pq no site magalu não tem a opção,pois fala q já está com a transportadora.Indignacao total com a loja.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 12:49
Boa tarde, Gilson, passando para lhe dar uma satisfação sobre o seu pedido. Verificamos que a mercadoria está a caminho em rota de entrega, mas infelizmente houve um atraso por parte da transportadora, o que comprometeu o prazo inicialmente previsto. Ressaltamos que todo o processo de separação e envio foi realizado normalmente por nossa equipe. Seguimos acompanhando de perto a movimentação junto à transportadora e manteremos você informado(a) sobre qualquer novidade.Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Réplica da empresa
27/05/2025 às 15:30
Gilson, reforçando que a responsabilidade do processo logístico e entrega é feita pela plataforma onde você efetuou a compra, no seu caso é pela Magalu. Caso você queira pode entrar em contato pelo atendimento ao cliente na pagina onde você fez o pedido de compra, para que você possa enteder o motivo do atraso. Obrigada