Baú de moto Givi com defeito e recusa de devolução pelo vendedor

Olá, boa tarde, Patrícia.
Espero que esteja bem.

Recebemos sua solicitação e entramos em contato com a plataforma, que nos informou que a devolução foi recusada no Mercado Livre, uma vez que o produto já havia sido instalado e utilizado.

Informamos também que foi aberto um novo pedido de garantia junto à fabricante Givi, o qual encontra-se em análise e aguardando retorno. Essa informação já foi repassada a você pela própria plataforma em relação ao andamento da garantia.

O informação que você está me passando eu já sabia sobre a recusa mas o que não entendo é o porque da recusa sendo que se trata de um produto com problema cujo nome é vício oculto isso que não compreendo será que vocês não tem respaldo algum do local onde compram não sei se é da Givi ou de outro local enfim continuo no aguardo só sei que se soubesse da postura de vocês jamais teria comprado pois como informei compro a anos no ML e nunca tive problema seja qual for o produto o ML sempre resolveu o problema da melhor forma enfim fico no aguardo. Obrigada.

Caro HL Distribuidora continuo no aguardo de uma reposta a respeito da troca do produto vocês simplesmentw se eximiram da responsabilidade e fica por isso mesmo que tipo de empresa são vocês ? E muito triste ver que tem empresas como vocês vendendo no ML vou fazer uma reclamação a qual irei relatar a postura de vocês para que nenhuma pessoa passe pelo que estou passando por vocês não terem o mínimo respeito para com o cliente se coloquem no meu lugar? como vocês se sentiriam? Enfim espero que me retornem em breve que entrem em contato com o fornecedor de vocês ou até mesmo a própria Givi para que consigamos resolver esse problema.

Olá, Patricia tudo bem?
Verificamos junto a plataforma, onde tem um retorno para você informando que a sua solicitação esta em anaslie para a garantia, e que o prazo máximo para finalização do processo de garantia é de 30 dias. Este retorno foi feito a você em 29/10/*******. Esta em analise precisamos aguardar o retorno do fabricante Givi.

Esse prazo que vocês informam de 30 dias conta a partir de quando? vocês estão acompanhando o caso tem algum protocolo de abertura com a Givi pois se não tiver ninguém acompanhando nada será resolvido e continuarei com um produto que infelizmente veio com problema por gentileza me passem alguma informação para que eu possa cobra-los também pois o tempo está passando e nada de resolver um simples problema. Fico no aguardo.

a empresa HL Distribuidora gosta de complicar uma simples solução do problema ou melhor quis jogar o problema de um produto com vício oculto para o cliente onde uma empresa que preze é respeita seus clientes jamais teria essa forma de conduta iria sim resolver o problema do cliente e depois iria se resolver com seu fornecedor insatisfação total dessa empresa não recomendo a ninguém mas infelizmente tive o desprazer de comprar com eles e agora estão me enrolando estão adiando jogando para o fornecedor enquanto isso cliente fico nesse impasse nota zerooo. Até agora nada de solução só enrolação. Não me respondam pela plataforma do ML e sim por aqui ou se quiserem colocar lá no ML coloquem aqui também a resposta que vocês me dão por favor. Continuo no aguardo na maior insatisfação para com o produto e principalmente com a loja.

Olá, bom dia Patricia! Espero que esteja bem!

A fabricante GIVI, nos retornou que entrará diretamente em contato com você, para seguir com a garantia. E solucionar sobre o seu baú. Obrigada por entrar em contato, por aqui também, esta informação ja foi dierecionada para você.

A empresa Givi entrou em contato comigo pedindo para enviar o baú para análise ainda vai analisar enquanto isso fico sem no aguardo quem sabe alguém tem a boa vontade de resolver um simples problema.

Boa tarde, Patrícia espero que esta bem!

No caso é somente a própria fabricante GIVE para resolver sua garantia, pois ja entrou em contato com você solicitando o envio para análise. Obrigada por entrar em contato por aqui também.

preciso que intercedam que me ajudem pois enviei o produto para o contato que falou comigo porém agora após o envio tento ligar e mandar mensagens porém sem sucesso ninguém me retorna preciso que falem com o contato de vocês para que me deem um retorno pois estou sem saber nada a respeito e para piorar ninguém me atende um descaso total. por gentileza entrem em contato com a pessoa que vocês falaram e explica a situa para que eles deem uma informação ao cliente que sou eu e estou tendo a maior dor de cabeça com uma simples coisa devido a um procedimento nada aceitável da loja enfim por favor conto com vocês para que me ajudem pois as coisas estão ficando pior agora não tenho retorno nenhum do fornecedor de vocês.