Demora na emissão de etiqueta ..
Em réplica
Ouro Preto - MG
18/08/2025 às 22:49
ID: 224833229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Pneu com vocês pelo aplicativo da Casas Bahia, o meu produto chegou no dia 13/08, notei que comprei errado e solicitei a devolução no mesmo dia.
Estou 6 dias aguardando a etiqueta para devolver o produto.
Infelizmente não tive nenhum retorno do vendedor, tentei também entrar em contato com a Casas Bahia e apenas fico conversando com atendente virtual que não resolve o meu problema, não tem a opção de falar com algum atendente.
Não consigo comunicação compara resolver esse problema.
Estou super chateada com o descaso do vendedor e também das Casas Bahia em não facilitar a devolução.
Sendo que está no prazo de 7 dias.
Meu pedido é o número *****.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 08:14
Bom dia Camila! Estou repassando a informação conforme ja foi lhe orientada a fazer diretamente na plataforma:
A solicitação de cancelamento foi aberta erroneamente. Para darmos continuidade ao seu atendimento você deverá abrir uma solicitação de DEVOLUÇÃO.
A solicitação de cancelamento é válida somente para pedidos que não foram entregues, para atendimento referente a produtos que já foram entregues é necessária a solicitação de devolução.
Aguardamos seu retorno com as orientações passadas para prosseguirmos com seu atendimento adequadamente.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 08:37
No próprio aplicativo Casas Bahia pede a confirmação do recebimento para solicitar o cancelamento, nas opções foi escolhida a opção de devolução por desistência da compra. Não aparece nenhuma outra opção para fazer a alteração para devolução, como proceder?
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 15:55
Minha solicitação não foi resolvida e mesmo após várias ligações para alterações e *******ção a empresa não enviou a etiqueta de devolução. Caso não seja resolvido ainda essa semana precisarei seguir para os meios judiciais.
Réplica da empresa
25/08/2025 às 16:36
Olá, Camila, novamente sentimos pelo ocorrido.
Gentileza reabrir a ******* da plataforma como devolução.
Pois quem cuida deste processo e as casas bahia, nós não conseguimos alterar ou emitir etiqueta de devolução somente eles. Obrigada.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 17:22
Já foi aberta a solicitação de devolução, como dito anteriormente, tenho todos os protocolos de solicitação da alteração para devolução.
Réplica da empresa
25/08/2025 às 17:24
ok, então neste caso aguardamos o retorno da plataforma.