Hl Distribuidora Moto Bike Ltda

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Teixeira de Freitas - BA

05/07/2025 às 09:57

ID: 221340567

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Prezados,

Estou escrevendo para relatar um problema sério com um pneu que comprei no Mercado Livre, da loja "Pneus Grey" (HL Distribuidora Moto Bike LTDA), conforme a nota fiscal. A compra foi no dia 19 de junho de 2025, e o pneu chegou no dia 24 do mesmo mês.

No dia 28 de junho, levei a moto para trocar o pneu em uma oficina de confiança aqui na cidade. Para minha surpresa, o mecânico, depois da instalação, percebeu que o pneu estava desagregado. Ele me perguntou se eu realmente rodaria com o pneu naquele estado, e claro que pedi para ele retirar imediatamente. Não dava para usar um pneu assim, é perigoso demais! Decidi na hora que pediria a devolução pelo aplicativo.

Foi o que fiz. No mesmo dia 28, abri a reclamação no app. A loja me pediu fotos, enviei. Perguntaram se o pneu tinha sido instalado e se o serviço foi feito por um mecânico de confiança. Respondi que sim, com toda a sinceridade. Mas, logo depois da minha resposta, a reclamação foi simplesmente encerrada. Sem aviso, sem explicação da loja, e eles jogaram a responsabilidade para o Mercado Livre.

Alegaram que minha reclamação não seria aceita porque o pneu "foi instalado e se danificou na instalação", e que não teriam como revender o mesmo pneu. Isso não faz o menor sentido! Primeiro, como eu ia saber que o pneu estava com defeito sem tentar instalar? É impossível verificar um problema de desagregação sem que ele esteja sendo manuseado para instalação. Segundo, como eles pensam em revender um pneu que já veio defeituoso/desagregado? Isso seria irresponsável!

Não me dei por vencido. Entrei em contato com o Mercado Livre pelo WhatsApp. A atendente entendeu perfeitamente meu lado e até concordou comigo. O problema é que, como a reclamação já estava encerrada no sistema, ela não podia fazer nada além de me orientar a procurar a loja de novo pelo aplicativo. Ela disse para tentar resolver com eles diretamente para ninguém sair no prejuízo.

Segui a orientação. Mandei duas mensagens para a loja pelo app, uma no dia 1 de julho e outra no dia 4 de julho. Até agora, nada de resposta.

Estou aguardando um retorno com uma solução justa e viável para essa situação. Preciso que resolvam isso o quanto antes.

Obrigado pela atenção.