HL Models Agency: Cobrança indevida e propaganda enganosa para agenciamento
Respondida
Natal - RN
28/08/2026 às 14:10
ID: 257640045
Fui atraída por uma abordagem nas redes sociais pela empresa HL Models Agency com a promessa de que meu perfil havia sido selecionado para campanhas publicitárias. Fui direcionada a comparecer a um evento temporário realizado no Hotel Imirá Beach Resort.
No local, fui submetida a uma abordagem com técnicas agressivas de venda e forte pressão psicológica, sob a afirmação de que fariam o meu agenciamento, mas que para isso eu deveria pagar imediatamente o valor de R$ 1.800,00 para a confecção de um portfólio de fotos (venda casada). Movida pela expectativa de emprego gerada pelos prepostos da agência, realizei o pagamento via cartão de crédito.
Ao perceber mais tarde que fui induzida ao erro e que a agência adota essa prática reiteradamente com diversos consumidores, solicitei o cancelamento e o estorno amigável do valor. A empresa me enviou uma negativa formal por e-mail, recusando-se a estornar a quantia sob a alegação de que a contratação presencial afastaria o direito de arrependimento.
Contudo, a contratação ocorreu em evento temporário fora do estabelecimento comercial fixo da empresa, configurando vício de consentimento e evidente publicidade enquadrada como enganosa e abusiva (Art. 37 do CDC). Diante do desacordo comercial e da conduta abusiva, exijo o cancelamento do contrato sem ônus e o estorno imediato do valor de R$ 1.800,00 no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 00:45
Prezada Sra.
A HL Models Agency tomou ciência da manifestação apresentada e, diante das alegações realizadas, vem prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, a empresa não reconhece como verdadeiras as afirmações de que teria realizado abordagem mediante pressão psicológica, indução ao erro, promessa de emprego ou qualquer prática abusiva. Tais alegações não correspondem à forma como a contratação foi realizada e deverão ser comprovadas por quem as alega.
A contratação ocorreu de forma regular, mediante apresentação dos serviços oferecidos pela agência, tendo a contratante manifestado sua vontade e realizado o pagamento correspondente. As condições da contratação encontram-se formalizadas nos documentos pertinentes, os quais registram os serviços contratados, suas condições e obrigações.
Também não procede a caracterização automática da contratação como venda casada. A contratação de serviços de produção de material fotográfico/portfólio constitui serviço próprio e individualizado, não se confundindo, por si só, com eventual atividade de agenciamento ou intermediação profissional.
Da mesma forma, o simples fato de a contratação ter ocorrido durante evento realizado em ambiente hoteleiro não transforma automaticamente a contratação em uma contratação à distância. É necessário analisar concretamente a natureza da contratação, a manifestação de vontade da consumidora e os documentos que foram apresentados e assinados.
Quanto ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seu alcance não pode ser aplicado de maneira automática a toda contratação realizada fora da sede da empresa. O dispositivo trata especificamente das hipóteses de contratação realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, devendo sua aplicação ser analisada de acordo com as circunstâncias concretas do caso.
A empresa também não reconhece a existência de publicidade enganosa ou abusiva, tampouco de vício de consentimento. A eventual aprovação ou possibilidade de participação em campanhas publicitárias não constitui garantia de contratação profissional, uma vez que a seleção final para trabalhos depende de critérios próprios de cada cliente, campanha e casting.
Ressaltamos, ainda, que a HL Models Agency atua de forma profissional e mantém documentação referente às suas contratações e aos serviços efetivamente prestados, estando plenamente disponível para apresentar os documentos pertinentes às autoridades competentes, caso necessário.
Dessa forma, neste momento, mantemos nossa posição quanto à contratação realizada e não reconhecemos fundamento jurídico para o cancelamento com restituição integral do valor pago, sem prejuízo da análise de qualquer documentação ou fato novo que venha a ser formalmente apresentado.
Por fim, a empresa repudia a imputação de práticas ilícitas ou [Editado pelo Reclame Aqui] sem a devida comprovação, reservando-se o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar sua imagem, reputação e direitos.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes pelos canais oficiais da empresa.
Atenciosamente,
HL Models Agency