HL Models Agency: Falta de cumprimento de contrato, recusa de reembolso e acusações indevidas.
Respondida
Santo André - SP
27/06/2026 às 17:41
ID: 252516919
RESPOSTA para a empresa,HL MOLDELS AGENGY LDDA. não cumpriram nada do que disseram, disseram que o Instagran foi raqueado, mas continua ativo e nunca postaram uma foto minha lá ,para que fosse vista, me ajudaria no meu e também não fizeram eu tentei um acordo de devolverem uma parte talvez a metade pelo valor que me cobraram, sim pois são muito gentis neste encontro, e depois trazem um contrato que só os beneficia, se negou a fazer qualquer devolução, e até este momento não tive nenhum contato, fizeram um BO contra a minha pessoa como [Editado pelo Reclame Aqui], sei que muitas pessoas foram lá no dia e acabaram também envolvidas , tenho muitos printes de conversa, esta AGENCYA fica em SAO BERNARDO DO CAMPO , pois tem outro endereço em SÃO PAULO. ENTÃO e muito ruim ainda vir aqui dizer que entrou e contato comigo para um acordo . ATÉ O MOMENTO NENHUM CONTATO,
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 22:12
Prezada Sra. Conceição Aparecida,
Respeitamos seu posicionamento, porém reiteramos que diversas alegações apresentadas não correspondem aos fatos.
Em nenhum momento a HL Models Agency garantiu contratação para campanhas, trabalhos publicitários ou qualquer retorno financeiro, uma vez que tais oportunidades dependem exclusivamente da seleção realizada pelos clientes anunciantes, conforme consta expressamente no contrato firmado.
Quanto ao Instagram, esclarecemos novamente que a indisponibilidade não decorreu de qualquer conduta da empresa. Nossa conta foi afetada por um problema que atingiu diversas contas da plataforma, permanecendo temporariamente indisponível. Em razão desse ocorrido, foi necessária a adoção de medidas judiciais, tendo sido concedida liminar para o restabelecimento da conta, cujo cumprimento ainda aguardamos. Esse fato, entretanto, não altera a execução dos serviços contratados.
Em relação à afirmação de que a empresa possui outro endereço em São Paulo, a informação não procede. A HL Models Agency possui endereço devidamente registrado perante a Junta Comercial e a Receita Federal, sendo essas informações públicas e passíveis de consulta por qualquer interessado.
Sobre a afirmação de que não houve contato, esclarecemos que todas as solicitações encaminhadas pela Sra. foram analisadas pelos canais oficiais da empresa. A proposta de devolução parcial também foi apreciada, porém não foi possível seu acolhimento, considerando que os serviços contratados já haviam sido iniciados e executados, inexistindo previsão contratual ou fundamento legal para o cancelamento pretendido.
Em relação ao boletim de ocorrência, esclarecemos que a empresa apenas exerceu seu direito constitucional de comunicar às autoridades os fatos relacionados à contestação da transação comercial, sem qualquer intenção de atribuir à consumidora qualquer responsabilidade além daquela que será apurada pelas autoridades competentes.
Lamentamos que a Sra. mantenha esse entendimento, mas reafirmamos que a HL Models Agency atua de forma transparente, pautada na boa-fé, no cumprimento dos contratos firmados e no respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
HL MODELS AGENCY