Cobrança indevida de serviço não solicitado
Resolvido
Cambuí - MG
12/07/2025 às 17:01
ID: 221929715
Boa tarde ontem dia 11 de julho estive na unidade de Pouso Alegre para fazer a troca de dois pneus importados na qual eu havia já comunicado ao gerente que meu balanceamento minha desculpa meu alinhamento da frente, eu já tinha feito na minha cidade que não haveria necessidade, porém não havia feito alinhamento traseiro. Aonde ele depois da troca do pneu. Ele subiu o carro ele viu que realmente precisava fazer até cambagem na parte traseira. Ok sendo assim na hora de pagar a conta tive que pagar o alinhamento dianteiro, sendo que eu não solicitei o alinhamento dianteiro, porque ele já estava alinhado e na hora o rapaz no elevador, ele viu que tinha meio grau de diferença na frente que isso por um carro um alinhamento não faz diferença nenhuma e eu reclamei via o WhatsApp com o gerente e com a unidade Central também até agora tive resposta e eu não gostaria de sair nesse dias. Por não aceitar esse alinhamento. Tenho áudios
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 12:32
Olá Fabiano, boa tarde!!!
Entendemos sua reclamação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos...
Solicitada por você, nossa equipe técnica realizou uma inspeção detalhada no seu veículo após a troca dos pneus e identificou a necessidade de alinhamento dianteiro, ao qual, você você mesmo mencionou que já havia feito anteriormente na sua cidade e que o profissional o indicou a realizar um ALINHAMENTO 3D. Após essa análise técnica em nosso alinhamento 3D, com a sua presença, foi constatado que estava 0,5 grau fora e nossa equipe considerou necessário o ajuste, orçando previamente para você e tenso a sua autorização para realizar o serviço e garantir a segurança, desempenho do veículo e especialmente, evitar desgaste irregular nos pneus novo, então, o procedimento foi realizado para garantir que o veículo esteja em condições ideais de uso.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política é sempre priorizar a segurança e a satisfação do cliente e que a partir de sua insatisfação e sinalização posteriormente, nós entramos em contato para esclarecer suas dúvidas. Contudo, devido a uma reunião, você não pôde nos atender e estamos esperando o seu retorno para encontrarmos juntos uma solução que atenda às suas necessidades.
Agradecemos sua comunicação e estamos dispostos a trabalhar juntos para resolver qualquer questão pendente!!!
Atenciosamente,
HL PNEUS POUSO ALEGRE
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 13:13
Boa tarde.
No dia 11 de julho, estive na unidade de Pouso Alegre para trocar dois pneus importados, já tendo informado previamente ao gerente que o alinhamento dianteiro do meu veículo já havia sido feito em minha cidade. Comuniquei também que apenas o alinhamento traseiro ainda não havia sido realizado.
Após a troca dos pneus, o técnico elevou o carro e constatou a necessidade de cambagem na parte traseira, o que aceitei normalmente.
No entanto, ao final do atendimento, fui surpreendido com a cobrança do alinhamento dianteiro, serviço que não solicitei e que não era necessário. Inclusive, o próprio funcionário informou que havia apenas meio grau de diferença na dianteira, o que está dentro da margem de tolerância técnica e não justifica nova intervenção, especialmente considerando que já estava prevista a cambagem e troca dos pneus traseiros.
Entrei em contato por WhatsApp com o gerente da unidade e com o atendimento central da empresa, mas não obtive retorno até o momento. Tenho áudios que comprovam toda a conversa e o contexto da visita.
Diante disso, solicito o estorno do valor cobrado indevidamente pelo alinhamento dianteiro, bem como uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.
Aguardo resolução imediata, a fim de evitar escalonamento aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Fabiano Ribeiro de Oliveira
ID: 221929715
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 13:58
Gostaria de agradecer à Joja HL Pneus, em especial ao gerente Alan [Editado pelo Reclame Aqui], pelo excelente atendimento prestado. Tive um problema relacionado à troca de pneus e ao alinhamento do veículo, mas a situação foi resolvida de forma rápida, eficiente e profissional.
Embora não tenha havido devolução de valor, a empresa apresentou uma solução justa e satisfatória, demonstrando compromisso com o cliente e atenção aos detalhes. Fui tratado com respeito e transparência durante todo o processo.
Parabéns à equipe pelo cuidado e dedicação. Fico satisfeito com o desfecho e com a forma como a empresa valoriza o consumidor.
Problema resolvido com excelência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2025 às 13:59
Olá Fabiano,
Gostaríamos de agradecer a oportunidade de conversar com você por telefone através do nosso gestor de relacionamento/acolhimento e dizer que foi uma experiência incrível!!!
Essa interação nos permitiu conhecê-lo melhor e apresentar a HL Pneus Pouso Alegre de forma mais detalhada. Além disso, pudemos esclarecer suas dúvidas e trabalhar para resolver sua insatisfação, reforçando nosso compromisso com a parceria comercial.
Conforme combinado e agendado, estamos ansiosos para recebê-lo em nossa loja amanhã e continuar trabalhando juntos para atender às suas necessidades de maneira única e exclusiva!
Atenciosamente,
HL PNEUS POUSO ALEGRE