Quebra- Quebra desnecessario
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2014 às 09:42
ID: 8363158
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido por contato telefônico para o serviço de caça vazamento sem quebra-quebra da empresa HM Caça Vazamentos, pois estava com vazamento de água limpa na laje embaixo do meu banheiro. Na chegada dos funcionários expliquei a situação e foram levados ate o banheiro em questão evitando assim uma pesquisa desnecessária por toda a casa. Relatei que ao fechar o registro do banheiro (pias e chuveiro) parava o vazamento de água.
Os Equipamentos foram trazidos pelos seus funcionários e procedeu se a realização do serviço de localização do vazamento, a localização do vazamento foi feita pelos seus funcionários na quinta feira, eles afirmaram que o vazamento estava na localização indicada (região do rodapé no fundo da parede abaixo do armário das pias). Eu pedi para ouvir pelo aparelho e não notei diferença de som mas mesmo assim ele garantiu que o vazamento estava no local por ele indicado, falando que ele tinha experiência.
Para ter acesso ao ponto que ele tinha localizado eu teria que retirar o armário de madeira que estava embaixo da pia, por este motivo insisti se era esse mesmo o local e novamente o seu funcionário Davi confirmou .
No dia seguinte o pedreiro seguiu a indicação dos funcionários e não localizou o vazamento de água. Para fazer este procedimento ele teve que tirar o armário que estava embaixo da pia dupla. Perdendo assim o mesmo. Não achando o vazamento liguei novamente para a HM Caçã Vazamentos e uma nova equipe me foi enviada. Eles fizeram uma nova pesquisa no local para localização do vazamento.
Localizado o ponto de vazamento pedi para eles esperarem ate o pedreiro abrir o piso e confirmar local do vazamento (piso do banheiro de mármore travertino) isto foi feito e o ponto de vazamento agora foi localizado. Esta nova posição onde foi localizado o vazamento NÃO ESTAVA NA MESMA DIREÇÃO NEM NA MESMA LOCALIZAÇÃO DA INDICAÇÃO ANTERIOR.
Solicito da sua empresa a indenização monetária ou material, pois pelo erro cometido pelo seu funcionário (mesmo com a minha observação de que não identifica a diferença de som para localizar o vazamento) o meu armário foi destruído e o piso do meu banheiro esta com dois buracos.
Conversei com a Sra. Flavia e ela se propos a me entregar 06 pedras de marmore travertino de 15 x 30. Eu solicitei tambem que ela pagasse o valor do conserto ou seja a colocação das pedras e fechamento da parede no buraco aberto erradamente. Eu assumiria o conserto do outro buraco e ficaria com o prejuiço do armario. Poderia solicitar a troca do armario mas decidi não o fazer pois isto geraria uma discução intensa e não estou disposto. Mas o conserto do piso e uma questão essencial, Não e justo eu ter que pagar por
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Resposta da empresa
27/03/2014 às 12:58
Vem por meio deste, sem necessario relatar que EU Flavia responsavel pelo departamento pessoal da Empresa, ja tinha entrado no acordo com Sr. Cliente Moacyr do qual o mesmo ja tinha usado nosso trabalho anteriormente ,pois o mesmo foi executado com sucesso .Do qual este que o propio reclama Houve sim, um erro Tecnico, que infelizmente dependemos de aparelho, e pode haver falha sim, como qualquer aparelho eletronico .E este erro foi de 10% ja que o vazamento se encontrava no mesmo local .debaixo da Pia e sim no chão, e não na parede . A Empresa Hm nâo se negou a nada, ja que o cliente Moacyr esta sendo oportunista em querer todo ressarcimento de um armario(que foi quebrado pelo seu propio pedreiro ) que nao tinha mas condição de uso os Roda pé do banheiro e o valor de Mão de obra do Pedreiro ,sendo -que, tinha prospoto para ele que ressarceria as 6 pedras de Marnore Travertino 15x30 ,mesmo que nosso Tecnico tinha pedido que ele so retirassse somente 1.Sendo assim não posso reforma um Banheiro inteiro do https://******* ja que Desloquei outra Equipe no dia seguinte e foi localizado o vazamento exato e quebrado somente 1 pedra .Aguardo que https://******* seja conciente ,E a Empresa Hm Vazamentos seja Responsavel em Conserta e Arca com Prejuizo do Local do Erro, e não da Reforma do banheiro do Cliente https://*******ço desculpas em nome da Empresa e esperamos que seja resolvido esta situação , o mais breve.
Réplica do consumidor
27/03/2014 às 14:09
Estimada Sra. Flavia
Desagradavel e calumnioso o seu comentario me chamando de OPORTUNISTA, vejo pela sua resposta que na sua presa por responder não leu o texto da minha reclamação. Não solicito em nenhum momento o conserto de todo o meu banheiro muito menos a troca do armario. Simplesmente solicito com ja expliquei as 6 pedras de marmore 15 x 30 e o pagamento da mão de obra para colocar estas pedras e concertar a parede que foi quebrada na tentativa de localizar o vazamento no local indicado pelo seu funcionario.
NÃO
Réplica do consumidor
27/03/2014 às 14:19
Não se trata de DINHEIRO e sim de responsabilidade e do bom atendimento ao cliente, se voce diz que errou. como descreve no seu texto - E este erro foi de 10% ja que o vazamento se encontrava no mesmo local .debaixo da Pia e sim no chão, e não na parede - Vejamos este calculo de erro de 10% se o vazamento não estava na parede embaixo da pia e sim a um metro de distancia e no chão??? explique melhor este erro de 10%.......
Para terminar como não posso ficar esperando a boa vontade da empresa HM já comprei as pedras de marmore na Ave. Vereador Joao de Luca *******. (nota fiscal a disposição) valor das 6 pedras R$ *******,00 e mão de obra R$ *******,00. este é o valor devido pelo seu erro.
Réplica da empresa
27/03/2014 às 15:06
https://******* acho desnecessario ficar apelando pelo Reclame aqui ja que tem nosso telefone e nosso e-mail direto ,Mesmo assim estou acustumada lidar com este tipo de Gente .Como ja te disse anteriormente nos dois contatos que tivemos via telefone a HM Vazamentos não se negou o ressarcimento das pedras foi o Senhor que quis apela ,por este contato e nos expor desta forma .Ja estava certo e comprada as 6 pedras mesmo que de nossa Responsabilidade seria so de 1.Mas ja que comprou vou te fazer a devolução no valor de R$ *******,00 atraves de Transferencia Bancaria E mão de obra e por sua conta (ja que seu pedreiro quebrou um tanto desnecessario).E se fosse o caso Mão de obra tenho na Empresa .E fica aqui acordado que hora nenhuma a Empresa Hm Vazamentos Faltou com Responsabilidade e mal Atendimento por que, se fosse isto como relatou não teria nos Chamados depois de um primeiro trabalho executado com qualidade na sua residencia . Por Favor se nao estiver de acordo nos procure pessoalmente no nosso endereço .Pois tenho muito trabalho a fazer.
Réplica do consumidor
27/03/2014 às 15:37
Sra. Flavia,
Telefonei para sua empresa ontem e seu funcionario descuidadamente deixou o telefone ligado enquanto falava com a sra. e pude ouvir a sua resposta, foi esta que me levou a reclamar aqui.. Voce tem meu telefone aguardo seu contato.
Palabras ofensivas como falar " acostumada a este tipo de gente " não e o tom correto para quem le trata com respeito e dignidade. POR FAVOR MANTENHA SUA DIGNIDADE, NÃO BAIXE O NIVEL
atenciosamente.
Moacyr Menendez