Garantia recusada - Empresa recusa a cobrir garantia do veículo.

Boa tarde!
Todos nossos veículos passam por uma inspeção de pré venda, temos vídeo e fotos do mesmo, onde podemos confirmar que o veículo não tinha nada imperfeito, e estava em condições perfeitas.
O cliente retirou o Argo no dia 26 de Junho e nos mandou uma mensagem no dia 10 de Julho com a seguinte mensagem O carro começou a fazer um barulho 14 dias após a entrega do carro, e então perguntamos como era o barulho ele descreveu que era estranho, então pedimos para ele trazer o carro para podermos fazer um diagnóstico, quando nos deixou o carro no dia 23 de Julho vimos o para choque do carro solto, coisa que não estava quando entregamos, e ao testar o carro estava fazendo um barulho forte na frente, então ele deixou o carro e mandamos para uma oficina fazer a checagem, que foi diagnosticado que a Bieleta da suspensão do carro estava quebrada no meio, uma peça feita de ferro que não quebra sozinha, mesmo sendo visível que tinha acontecido algo fizemos o reparo, trocamos a Bieleta e também colocamos o para choque no lugar que estava pendurado.
Entregamos o carro no dia 25 Julho.
No dia 02 Agosto ele nos relatou que o carro apareceu uma luz no painel de alerta de lâmpada queimada, falamos que se precisasse de ajuda podia trazer que o nosso auto elétrico poderia olhar, mas ele mesmo informou que não era sempre que ficava acessa, descrevendo que acontecia quando lavava o carro, então pedimos para ele nos trazer o carro e nos trouxe o carro dia 11 de Setembro e falou que estava fazendo outro barulho que era caixa de direção, no dia 12 Setembro trocamos a lâmpada no auto elétrico e levamos no mecânico para verificar o barulho que agora não era mais notável como da primeira vez e não foi encontrado nada, entregamos o carro pra ele com a lâmpada trocada.
No dia 13 Setembro mandou uma outra mensagem dizendo que o carro estava com barulho que levaria para fazer um diagnóstico e nos passaria, ficamos no aguardo, no dia 23 mandou mensagem querendo que arrumássemos a caixa de direção, afirmando que o problema era ela, não nos mandou nenhum orçamento e nem diagnóstico feito que comprovasse isso, informamos que o dono da loja queria andar no carro e que da primeira vez foi comprovando mal uso e mesmo assim arrumamos e o dono queria verificar pessoalmente, desta vez ele disse que não teria tempo pra passar que o dono da loja não era mecânico e não entendia de caixa de direção que não iria perder o tempo dele para mostrar para o dono da loja o problema.
Então pedimos novamente para ele trazer o carro. Foi quando abriu esta avaliação, e não nos trouxe o carro e também não apresentou nenhuma evidência que comprove o defeito no carro até o momento.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos. Grato.

Boa tarde.
Após todas as informações prestadas pelo senhores, corrijo o texto dos senhores.
1. O carro estava fazendo barulho quando peguei o carro (barulho da suspensão conforme informei e foi trocada a bieleta da suspensão, ou seja, assumem que o carro foi com problema e não foi mau uso).
2. O para-choque estava colado e ele soltou ao passar em uma valeta. Nenhum para-choque de carro *******, vem colado de fábrica. Quando levei o carro da primeira vez o para-choque voltou do mesmo jeito, solto, pendurado.
3. O barulho da caixa de direção foi informado no dia que levei o carro para fazer a checagem elétrica e disseram que não há barulho algum, o vídeo que o mecânico enviou não prova absolutamente nada, pois o carro estava no elevador e o barulho ocorre na caixa de direção com o carro parado ou em movimento com os pneus em contato com o solo.

No dia 13 enviei mensagem e não obtive resposta, perguntei se eu deveria fazer orçamento ou se eles arrumariam o problema e não tive resposta.

Quando percebi que estavam enrolando para responder para vencer o prazo de garantia, registrei essa reclamação, para saber como vou ter os problemas do carro resolvido.

Solicito um posicionamento e comprometimento da loja para solucionar os problemas já informados dentro da garantia.

- caixa de direção.
- para-choque quebrado.
- lampada interna do porta-malas faltando/ausente.
- faróis do carro quebrado na parte de plástico.

Preciso saber quando irão resolver o problema, me indique a oficina especializada em caixa de direção para levar o carro. Caso não queiram indicar uma, me informem e eu levarei em alguma, mas preciso que me respondam informando para eu levar em uma de minha confiança e então avaliar o problema da caixa de direção.

Aguardo retorno da loja com a resposta para solucionar todos os problemas informado dentro da garantia.

Boa tarde!

Conforme falado não nos negamos a fazer nada que for garantia.
O primeiro ocorrido da bieleta que ele nos relatou 14 dias depois e temos tudo que comprova mal uso e mesmo assim arrumamos.

No caso da caixa de direção que ele afirma ter.

1-Não apresentou nada que comprove a real necessidade do reparo na caixa de direção.
2-Ele se negou em trazer o carro para o dono da loja andar com ele e entender do que ele reclama.
Se existe um defeito tem que ser diagnosticado, e não encontramos o defeito onde ele afirma ter e não apresentou nada que comprovasse, e se tivesse já teria apresentado aqui.
Se quiser que façamos um novo diagnóstico tem que trazer o carro o dono irá avaliar pessoalmente e encaminhar para oficina se o defeito apresentar.

A empresa me acusa de mau uso, uma vez que o carro veio com o problena e com o barulho e depois o barulho foi aumentando.
Como podem me acusar de mau uso sendo que o problema já veio no carro?

Se recusaram sim a me dar atendimento e ainda o vendedor Rogério gritou dizendo que a garantia havia acabado e que não iriam arrumar mais nada.
Falou que a garantia era só de motor e câmbio. Contestei e disse que não, e disse que a garantia deve ser atendida conforme o que manda a Lei, de acordo com o código de defesa do consumidor.

Pedi para verificarem o barulho da caixa de direção por duas vezes. Deixei o carro duas vezes e não resolveram o problema, o dono estava na loja as duas vezes que estive lá e ele nem se quer foi olhar o problema ou procurar me atender!
Quando o vendedor gritou comigo, se omitiu, fingindo que nada estava acontecendo na loja.

Por esses motivos, sei que o dono da loja não está preocupado em resolver o problema.
O que me garante que o dono vai realmente resolver os problemas dessa vez?

Se é para levar o carro, eu levo!
Mas quero por escrito, tudo que será resolvido no carro.

Os itens que devem ser resolvidos.

1. A caixa de direção.
2. A luz interna do porta malas deve ser instalada.

3. O para-choque que veio colado, é preciso que o mesmo seja arrumado e fiquei preso no carro como vem de fábrica e não colado, como forma de gambiarra.

4. Faróis do carro que vieram quebrados devem ser arrumados ou substituídos.

Todos esses ítens foram reclamados dentro da garantia e não foram arrumados.

Assumam a responsabilidade para que o veículo seja arrumado.

Aguardo retorno confirmando que vão arrumar esses itens para então eu enviar um e-mail para negociar a data para que o carro seja arrumado.

Sem mais.

Att.
Douglas.

Boa tarde!

Todos os esclarecimentos já foram feitos acima, ainda não tivemos nenhum diagnóstico que comprovasse o problema da caixa de direção que o cliente afirma ter, reafirmamos nosso compromisso com a garantia desde que tenha o problema e seja diagnósticado, os demais itens não fazem parte de garantia uma vez que o carro saiu em perfeitas condições, podemos enviar fotos que evidencia isso, outro ponto é que o cliente afirma que o dono estava na loja, e ele não estava, mas uma afirmação errada uma vez que o dono não fica na loja.
Se quiser pode agendar e trazer o veículo que o dono da loja irá analisar como já falado e iremos solicitar mais um diagnóstico em outro mecânico, e se constatado a necessidade será feito o reparo.
Ficamos a disposição para esclarecer e ajudar.