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Porto Velho - RO

14/11/2024 às 18:25

ID: 202070331

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Em 29/07/******* realizei proposta de compra do veículo Tiggo 7 Sport, na Concessionária Caoa Chery - Grupo HO Comércio e Serviços Ltda., localizada em Porto Velho, Rondônia. Durante a compra, foi informado pela concessionária que o veículo poderia ter algum aumento, porém poderíamos desistir a qualquer momento e o valor seria devolvido de forma integral. Dei o valor do sinal solicitado pela concessionária, no total de R$69 mil reais, pois esta trabalha apenas com 50% do veículo no pedido e 50% no faturamento. O prazo para o pagamento dessa entrada foi de 1 dia útil e o prazo para entrega do veículo de ******* dias, conforme escrito na proposta.

Ocorre que, após 90 dias de espera pelo veículo, a montadora realizou dois aumentos de valor seguidos, com repasse desses valores ao cliente final, o que inviabilizou meu planejamento financeiro. Ainda, fui informada pela concessionária que o veículo seria "faturado" com ******* dias e que depois eu ainda teria que aguardar o prazo de entrega da cegonha, de aproximadamente 15 a 20 dias, o que ultrapassaria os ******* dias para a entrega, conforme informado na proposta. Sendo assim, a compra ficou inviável, pois vou embora do estado antes desse prazo e não terei como retornar para buscar o veículo.

No dia 15/10/*******, solicitei o cancelamento do pedido, visto que ainda não tinha sido faturado o veículo, solicitando também a devolução do valor pago como sinal (50% do veículo, totalizando R$69 mil reais). Fui informada pela concessionária, via WhatsApp, que o valor seria devolvido integralmente, no prazo de 15 (quinze) dias.

Em 30/10/*******, completados os 15 dias informados, entrei em contato com a concessionária, informando que não havia sido realizado o reembolso. Novamente, tive a informação de que seria realizado o reembolso na próxima semana, entre os dias 04 e 08/11/*******. Mesmo estando fora do prazo acordado, aguardei, em consideração ao atendimento do vendedor.

No dia 08/10/*******, completando esse novo prazo, não foi feito o reembolso, entrei em contato novamente com a concessionária, por meio do vendedor, que novamente falou que o reembolso seria feito na próxima semana, do dia 11 ao dia 14/11/*******.

Porém, hoje, dia 14/11/*******, não foi realizado o reembolso. Entrei em contato com a concessionária, que não conseguiu me dar uma resposta sobre o que está ocorrendo, apenas informam que irão fazer o depósito, que está no financeiro, mas isso não acontece.

São ******* dias desde a negociação, 30 dias desde o pedido de devolução, de um valor considerável, pelo menos pra mim faz muita diferença (R$ 69 mil reais), que não será devolvido com correção, ou seja, estou sem o carro que eu sonhei em ter, sem o dinheiro, sem o rendimento que este poderia estar tendo, uma decepção total ter acreditado na marca.

Espero que tomem providências a respeito da minha solicitação, mas fica aqui registrada minha insatisfação com a Caoa Chery de Porto Velho - Rondônia (Grupo HO), bem como com a marca CAOA Chery de forma geral, por não conseguirem atender e resolver o problema da pessoa que considerou em ser cliente de vocês (e ainda considerava, porém não mais, pois se antes do negócio fechado já estou com problemas, não vou pagar pra ver o pós venda, que costuma ser pior).

Agora, além de estar perdendo dinheiro e oportunidades de negócio, estou tendo dor de cabeça e perdendo tempo tendo que reclamar na internet pra ver se tenho meu problema resolvido.

Aguardo resolução.