Problemas na embreagem e Coxim dianteiro
Não respondida
Cacoal - RO
27/07/2026 às 14:34
ID: 254330667
No mês de maio/2026 fiz a manutenção do 30.000 km do Tiggo 8 Maxi Drive 2024 da minha esposa, no momento relatei alguns problemas como trepidação dianteira e barulho nas marchas 4, 5, 6 e 7. A Concessionária HO veículos (local onde fiz a aquisição do veículo) localizada na capital de Rondônia, em Porto Velho, é a única do estado e fica pouco mais de 500 Km da minha cidade atual. Como eu tinha uma viagem marcada saindo do aeroporto na capital, deixei o carro na concessionária para revisão, identificação dos problemas e manutenção. Após cerca de 10 dias de viagem, retornei e para minha surpresa, apenas a revisão dos itens havia sido feita. Questionei tamanha demora para solução dos problemas, alegaram que estavam em contato com a fábrica para saber sobre a garantia das peças. Retornei com o carro para a minha cidade e mantive contato com a concessionária via Whatsapp. No dia 05/06, quase um mês depois, me informaram que a embreagem, um dos problemas da marcha, estava na garantia, que a peça havia sido solicitada e autorizada pela fábrica, e que eu deveria aguardar a chegada do item. No entanto, o coxim dianteiro deveria ser trocado para solução da trepidação, mas esse não estaria na garantia. Fiz o pagamento de 50% da peça e o restante deveria ser pago na chegada do item à concessionária. Passaram-se 45 dias e nada da peça, nem a da garantia (embreagem) e nem a paga (coxim dianteiro). Entrei em contato novamente e relataram que as peças estavam em estoque, mas eles não tinham mais acesso ao sistema , e me orientaram à entrar no SAC para maiores informações. Liguei no 0800 (protocolo *****) e para minha surpresa a atendente da Caoa me informou que a concessionária foi descredenciada e que não iriam mais mandar peças ou autorizar manutenção de garantia ou manutenção paga por parte da HO em Porto Velho. Questionei que o pedido havia sido feito e autorizado pela fábrica quando ainda eram credenciados e o SAC pediu para que procurasse outra credenciada para fazer o serviço, porém a autorizada mais próxima fica a cerca de 1000 km da minha cidade, ou seja, querem que eu leve o carro, com problemas de manutenção 1000 km até outra concessionária no estado do Mato Grosso. Quero uma solução para o problema e continuidade nos serviços acordados quando eram credenciados ainda. Se descredenciaram no meio do caminho, viessem com uma resolução no momento doesse descredenciamento e não deixasse o cliente à deriva. O SAC me manda resolver com a concessionária e a concessionária me pede pra resolver com o SAC. Francamente!