A HM não entrega a documentação do imóvel HM Smart II Extrema
Não resolvido
Atibaia - SP
19/05/2026 às 14:32
ID: 249087915
Fiz a aquisição de um apartamento na planta na cidade de Extrema Smart II.
Recebi as chaves em ***** e fui informada que a partir de ***** a HM ainda teria até 120 dias para entregar a documentação para eu poder fazer minha escritura e matrícula.
Hoje dia *****, contatei a HM para perguntar se eles vão cumprir o prazo final de ***** e fui informada que eles deram entrada na averbação em ***** e terei que esperar no mínimo 30 dias ainda para ter o contato da HM, ou seja, quebra de contrato.
Quando contatamos a empresa eles são evasivos e não informam exatamente quando irão encaminhar a documentação.
Espero uma resposta da HM sobre o cumprimento do prazo da entrega da documentação e não mais respostas evasivas.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:49
Prezada Sra. Paula, bom dia.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que, no momento, estamos aguardando a finalização dos trâmites necessários para a finalização do seu processo de baixa de hipoteca que foi solicitada em nossos canais de atendimento. Esses procedimentos envolvem etapas administrativas e operacionais que não dependem exclusivamente da incorporadora.
Após a finalização, nosso departamento de escrituras realizará o envio da baixa de hipoteca e com todas as instruções para que Vsa. possa lavrar a escritura de sua unidade habitacional.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento e seguimos acompanhando o seu processo junto aos setores responsáveis.
Atenciosamente,
Anderson - Relacionamento com cliente hm
0800 729 6700 / 4000 1430
maishm.com.br | hmestelar.com.br
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:43
Continuam com respsotas evasivas e eu continuo sem a documentação.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:48
Não façam aquisição de apartamentos com esta empresa. Vendem rápido porém atrasam na entrega do imóvel e depois não entregam a documentação para fazermos a escritura. Contatei a empresa várias vezes e não tenho uma solução. No último contato me orientaram a dar andamento na escritura porém o cartório se recusou pois não feito feita a baixa da hipoteca. Eu ainda fiquei com o prejuizo de pagar por documentação com prazo de validade que irá expirar e continuo sem a documentação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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