HM Engenharia: Descaso com vazamento e mofo no condomínio Smart 1, Extrema/MG, após 7 meses sem solução.
Não resolvido
Extrema - MG
07/07/2026 às 19:23
ID: 253342135
Descaso total da HM Engenharia no condomínio Smart 1, Extrema/MG
Tenho um apartamento no condomínio Smart 1, em Extrema/MG, e venho passando por uma situação gravíssima. No dia 12 de dezembro de 2025, abri um chamado no aplicativo HM Estelar devido a um vazamento no meu banheiro. Já ocorreram de 3 a 4 visitas técnicas, nas quais foi constatado que o vazamento não está no meu apartamento. Mesmo assim, eles abriram um buraco no meu teto do banheiro, no shaft, e as paredes estão mofadas, passando para os móveis. O chamado é aberto, encerrado, com novas visitas marcadas, mas nenhum retorno efetivo. A assistência técnica não responde no WhatsApp, nos deixam no vazio. Já se passaram 7 meses e o problema persiste. Não posso fazer o reparo por conta da garantia, e a HM não resolve, sendo um descaso total. Recomendo fortemente que não comprem nenhum imóvel da HM. É um descaso, um abandono de cliente.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:26
Prezado Sr. Cleilson, bom dia!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada à nossa assistência técnica, que ficará responsável por analisar o ocorrido e dar continuidade ao atendimento.
Estamos acompanhando sua solicitação e, em breve, nossa equipe entrará em contato com as devidas orientações. Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno.
Informamos que os protocolos anteriores são encerrados por duplicidade, pois a tratativa do primeiro protocolo encontra-se em aberto.
Permanecemos à disposição pelo telefone 0800 729 6700 (opção 3) para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Anderson
Relacionamento com o Cliente HM
0800 729 6700 | 4000 1430
maishm.com.br | hmestelar.com.br
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:47
7 meses, são 7 meses com um problema fácil de resolver. Difícil é vc passar a vida inteira com o sonho da casa própria e ele se torna em pesadelo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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