Infiltração e Mofo em Apartamento Térreo - HM Smart Guarujá - Problema na Habitabilidade
Em réplica
Guarujá - SP
28/05/2026 às 18:36
ID: 249978191
Sou moradora do HM Smart Guarujá e venho enfrentando há bastante tempo um problema grave de infiltração e mofo excessivo no apartamento térreo, principalmente em períodos de chuva e frio.
Mesmo mantendo ventilação diária e limpeza constante, o mofo retorna rapidamente e a situação chegou ao ponto de impossibilitar o uso normal do quarto.
A própria zeladoria apontou indícios de infiltração proveniente da fachada do prédio e orientou abertura de chamado junto à construtora.
Após abertura da assistência técnica, recebi apenas a informação de que o prazo de garantia teria expirado, sem solução prática para um problema que afeta diretamente a habitabilidade do imóvel.
Solicito uma avaliação técnica adequada e um posicionamento efetivo para resolução do problema.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:21
Prezada Sra. Ester , bom dia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Os prazos de garantia de material e serviço dos sistemas começam a ser contabilizados a partir da data do Auto de Conclusão do Imóvel:
Data da entrega do condomínio Smart Guarujá: Outubro de 2022
Informamos que conforme consta em seu manual do proprietário a garantia para infiltrações em paredes é de 01 anos, sendo assim sua solicitação se encontra fora do prazo de garantia.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas relacionadas ao seu contrato, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Anderson - HM Engenharia
maishm.com.br
4000 1430 / 0800 729 6700
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 10:52
Prezados,
Compreendo a informação prestada sobre o encerramento do prazo de garantia.
No entanto, minha solicitação não se limita à cobertura da garantia, mas também à verificação técnica da origem do problema relatado, uma vez que há ocorrência recorrente de mofo e umidade no imóvel.
Dessa forma, solicito que seja informado formalmente se a HM opta por não realizar qualquer vistoria técnica na unidade para análise da situação relatada.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.