Infiltração recorrente na cozinha causa danos a móveis planejados e exige reparo definitivo.

Prezada Sra. Vitoria, bom dia.

Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, realizamos a consulta em nossos sistemas e, até o momento, não localizamos contrato ativo vinculado ao CPF cadastrado na reclamação.

Para que possamos realizar uma análise mais detalhada e prestar os devidos esclarecimentos, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 729 6700, para que possamos localizar o cadastro e verificar a situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Anderson - HM Engenharia
maishm.com.br
4000 1430 / 0800 729 6700

A resposta apresentada não soluciona a reclamação realizada.

O imóvel em questão foi adquirido junto à HM Engenharia e a reclamação trata de um problema de infiltração que já havia sido comunicado anteriormente à construtora e que, inclusive, foi objeto de reparo em 21/08/2024.

Após a realização dos reparos e posteriormente à instalação dos móveis planejados na cozinha, a infiltração voltou a ocorrer no mesmo local, ocasionando danos aos meus armários, que estão sendo atingidos pela água.

Portanto, solicito que a HM localize o cadastro do imóvel por meio dos dados do empreendimento/endereço e do histórico do chamado anterior, em vez de simplesmente informar que não encontrou contrato vinculado ao CPF.

Reforço que o problema não se trata de uma nova solicitação sem histórico: existe um atendimento anterior relacionado à mesma infiltração, e atualmente estou tendo prejuízos materiais em razão da reincidência do problema.

Solicito uma vistoria técnica no imóvel com urgência, bem como uma posição formal sobre a responsabilidade pelo reparo da origem da infiltração e pelos danos causados aos móveis.

Aguardo o contato da HM para agendamento da vistoria e a efetiva solução do problema.

CPF para localizar o imóvel *****

Prezada Sra. Vitória, bom dia.

Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, realizamos consulta em nossos sistemas e, a partir das informações apresentadas em sua réplica, foi possível identificar a unidade mencionada. Contudo, verificamos que o imóvel não consta atualmente em sua titularidade.

Também identificamos registros de atendimento junto à nossa Central, relacionados à ocorrência de infiltração no shaft da cozinha.

Conforme estabelecido na página 123 do Manual do Proprietário, o prazo de garantia para serviços relacionados à vedação de materiais hidráulicos é de 3 (três) anos.

Ressaltamos que, ainda que tenham sido realizados reparos anteriormente, a execução de um novo atendimento não implica a renovação integral do prazo de garantia. Para casos de reincidência, considera-se o prazo de 90 (noventa) dias após a conclusão do reparo realizado, conforme as condições previstas no Manual do Proprietário.

Dessa forma, considerando o prazo de garantia aplicável e os registros de atendimentos anteriores, verificamos que o item mencionado encontra-se fora do período de garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Anderson HM Engenharia
maishm.com.br
4000 1430 | 0800 729 6700

não concordo com a conclusão apresentada pela HM de que a situação está simplesmente fora da garantia.

A própria empresa reconhece nesta resposta que existem registros anteriores de atendimento relacionados à infiltração no shaft da cozinha, bem como que foram realizados reparos anteriormente.

O ponto principal da minha reclamação é justamente que o problema voltou a ocorrer no mesmo local, causando novamente infiltração e, desta vez, danos aos móveis planejados da cozinha.

Portanto, solicito que a HM esclareça formalmente:

1. Qual foi o serviço realizado no atendimento anterior referente à infiltração;
2. Qual foi a causa identificada naquela ocasião;
3. Qual foi a solução aplicada;
4. Qual a data de conclusão do reparo;
5. Se a infiltração atual foi tecnicamente analisada para confirmar se se trata ou não da mesma origem/problema anteriormente reparado.

Não considero suficiente simplesmente informar que o prazo de garantia expirou sem que seja realizada uma avaliação técnica da reincidência do problema, principalmente porque a própria HM reconhece a existência de atendimentos anteriores referentes à mesma infiltração.

Além disso, o problema está causando prejuízo material aos meus móveis planejados, que estão sendo atingidos pela água. Solicito, portanto, que a empresa se manifeste também quanto aos danos materiais decorrentes da infiltração.

Caso a HM mantenha o entendimento de que não possui responsabilidade pelo atendimento, solicito que apresente a fundamentação técnica e contratual específica para o caso, incluindo a identificação do reparo anterior e a comprovação de que a ocorrência atual não possui relação com o problema anteriormente tratado.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas o encerramento da reclamação por decurso de prazo de garantia.