Cobrança de frete indevida em compra com frete grátis no Mercado Livre

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de informar que a HM Gaiolas realiza a venda de seus produtos por meio do Mercado Livre. Por se tratar de um marketplace, todas as vendas realizadas nessa plataforma seguem regras próprias do Mercado Livre, incluindo políticas relacionadas a frete, prazos, trocas e demais procedimentos.

Em razão disso, a HM Gaiolas não possui participação direta ou autonomia para alterar ou intervir nessas regras, especialmente no que se refere às condições de envio.

Ao entrar em contato com a central de atendimento o SAC informa que a compra foi realizada na modalidade "retira de mercadoria", com isso não foi gerado valor de envio nem etiquetas para que sejam enviadas via Mercado Envios.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre, que poderá fornecer maiores esclarecimentos e detalhes sobre o seu caso.

Permanecemos à disposição para o que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
HM Gaiolas

Cancelarem meu pedido na cara dura, sem a menor justificativa, apenas por erro que não sei de onde partiu, se de vcs ou mercado livre...o certo é que, pra mim tratra-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo essa empresa a ninguém, pela falta de empatia como também pela falta de respeito com o cliente...Comprei meu produto com expectativas em receber, e de repente por erro de alguém, vai tudo pelo ralo..
infelizmente estamos num país onde a impunidade prevalece, empresa como a de vcs onde o LUCRO é o principal objetivo estará fadada a falência, e espero sinceramente que isso aconteça pela falta de respeito e consideração que tiveram cliente..

Bom dia Luiz, fizemos todo o possível para te ajudar na questão relatada mas ao entrar em contato com a central de atendimento o SAC informa que a compra foi realizada na modalidade "retirada de mercadoria", com isso não foi gerada etiqueta para que sejam enviadas. Realizando uma nova compra sem selecionar a opção de retirar a mercadoria conseguiremos enviar normalmente ok? Lembrando que o valor foi estornado normalmente.

Atensiosamente, HM Gaiolas.

vcs não fizeram nada mais nada menos que cancelar o produto comprado através da promoção Black Friday, talvez por isso não fizeram muito esforço a não ser cancelar a compra na cara dura..falta de respeito e comprometimento com o cliente, diante da situação, por erro que não foi meu, sugerir arcar com metade do frete, porém fui ignorado por essa empresa...ainda vem falar que fizeram esforço? isso é minimo um deboche...

Olá Luiz, a opção de frete na modalidade "retira de mercadoria" selecionada no ato da compra funciona somente com o comprador retirando a mesma na empresa, infelizmente não contempla frete. Portanto por este motivo não foi possível seguir com o envio.

eu NÃO escolhi essa modalidade de frete, até pq moro em outra região, o erro foi de vcs,( mercado livre e HM gaiolas)tanto é que foi confirmado pela própria plataforma..então diante do erro,.vou repetir , cometido por ALGUÉM ( mercado livre / HM gaiolas) advinha quem levou a pior?
O cliente que teve o pedido cancelado na cara dura.