Envio por transportadora diferente da contratada
Resolvido
Iguaraci - PE
06/08/2025 às 13:10
ID: 223891061
Venho por meio desta reclamação informar que a empresa HM GAIOLAS não cumpriu com o serviço de envio contratado no ato da compra pelo seu site. www.hmgaiolas.com
Pois fiz uma compra no site referido acima na data 08/06/2025 com opção de pretação de frete pela transportadora BRASPRESS, E A HM GAIOLAS SIMPLESMENTE ENVIOU O MEU PEDIDO POR UMA TRANSPOTADORA QUE NÃO FAZ ENTREGAS NA MINHA REGIÃO. Entrei em contato com a empresa e solicitei a troca de transportadora no dia 17/07/2025 e o mesmo não foi atendido pela empresa Hm GAIOLAS. Detalhe que no ato da compra eu cliquei no ícone que selecionava a BRASPRESS como responsável pela entrega e mesmo assim a empresa vendedora optou por uma transportadora diferente da escolha do seu cliente. Até o momento no dia 06/08/2025 caso sem atitude ou medidas cabíveis tomadas pela HM GAIOLA. Nem o cancelamento da compra como sugeri foi feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:55
Olá Gilvan, primeiramente sentimos muito pela má experiência de compra. Venho informar que apesar de solicitarmos a devolução para reenvio da carga a transportadora ainda não concretizou a solicitação e por isso não pudemos refazer esse envio com a transportadora correta, com isso atendemos sua nova solicitação de cancelamento e muito em breve o valor será estornado.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 13:52
Por enquanto somente palavras bonitas, porém de fato não foi feito o envio e nem um número de protocolo de cancelamento foi enviado.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 16:46
Boa tarde Gilvan, o cancelamento por parte da HM foi realizado com sucesso. Quanto a devolução você conseguirá visualizar na fatura do seu cartão de acordo com o prazo estipulado pelo seu banco. Agradecemos a paciência e sentimos muito o transtorno causado.
Atensiosamente, Juliana.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 17:26
Cancelamento resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8