Gaiolas criadeiras entregues danificadas e falta de suporte pós-venda
Respondida
Olho dÁgua das Cunhãs - MA
17/12/2025 às 13:57
ID: 235105501
Fiz uma compra de 6 unidades de gaiolas criadeiras e chegaram pra mim quase todas quebrada e/ou amassadas. Fiz uma reclamação e prometeram uma reparação ao prejuízo, nunca mais nem entraram em contato e não deram mais satisfação. Essa empresa não rá nem aí para seus clientes e não tem palavra no que prometem. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 18:22
Olá Luciano. Sou Juliana e seguirei com seu atendimento. Nós aqui da HM nos comprometemos em oferecer ao cliente a melhor experiência, infelizmente nem sempre ocorre visto que dependemos não só da prestação de nossos serviços mas também da colaboração de parceiros de transportes que nem sempre tomam cuidado suficiente ao transportar a mercadoria.
Com isso, a cada envio fazemos questão de enviar uma mensagem individual para cada cliente garantindo assim a transparência e direcionamento de como agir caso danos sejam causados pelo transportador.
Confirmei que essa mensagem foi enviada normalmente no dia 30/07/2025 quando o produto foi enviado, mensagem essa que consta a orientação de devolução da mercadoria no caso de avarias porém a devolução da mesma não foi realizada conforme orientado e o caso foi fechado.
Após verificar com o setor responsável infelizmente não conseguiremos solicitar devolução total e cancelamento do pedido após reparo realizado por outra empresa. Porém foi combinado o envio de outra criadeira para reparar os danos causados, a solicitação foi encaminhada ao setor para que seja enviada o mais breve possível.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.