HM Ghandour Shopping Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/08/2023 às 22:14

ID: 169414421

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa noite,

Sábado dia 29/07/******* fui até a loja para verificar cama de casal +box e sofá, fui atendida pelo vendedor Henrique (que por sinal é um péssimo vendedor ), ele me mostrou os colchões e me deu apenas uma opção de box baú., escolhi o colchão e em nenhum momento ele me orientou nada sobre o mesmo, apenas usava o mesmo argumento dizendo que o colchão era saúde e que eu estava levando qualidade para minha casa., quando ele me perguntou qual seria a forma de pagamento e eu disse que seria em dinheiro (á vista) logo ele se interessou em fazer a venda com rapidez, disse que me daria um desconto bom em um produto de qualidade (doce ilusão).,disse que eu jamais iria me arrepender pq a loja tem 49 anos e só vende coisa boa com garantia., eu perguntei a ele se eu me decepcionasse e quisesse cancelar a compra eu poderia, ele me afirmou que sim e que eu tinha um prazo de até 7 dias antes da entrega, e depois que entregava o produto não mais., ok, Fui realizei o pagamento da compra em meio as chantagens do vendedor ,na hora da assinatura ele tampou a parte do recibo (que no outro dia quando voltei descobri que é um contrato a qual nem tenho copia),e ai fui fechar a compra do sofá que também paguei a vista, o sofá eu escolhi da parte do outlet saldão, olhei e vi que não tinha nenhum defeito tirei fotos, fiz o pagamento e fui embora.

No domingo retornei a loja ás 10hrs porque havia tirado a medida e o sofá escolhido não ia caber (fui realizar a troca do produto) ao chegar fui atendida pela Solange pq era folga do Henrique , a mesma no primeiro momento foi atenciosa, mas quando eu mencionei que iria realizar a troca do produto ela não gostou muito., ela estava atendendo outra pessoa e demorou demais para me atender sai de lá já era 12:30 (olha o chá de cadeira)mas, graças a Deus que deu tempo o suficiente para eu analisar o colchão que havia escolhido no dia anterior e vê que ia cair no [Editado pelo Reclame Aqui]., ao começar a verificar o colchão escolhido percebi que o Henrique tinha me vendido um produto fraco pelo valor que paguei e por sinal de isopor (EPS) ,fiquei muito desapontada e quis realizar o cancelamento da minha compra ,a Solange falou que eu não podia, primeiro que era domingo e a parte administrativa não trabalhava e também não podia ser com ela pq o vendedor era o Henrique e tinha que ter a senha dele., ok, fui lá realizei a troca do meu sofá grande para um menor e combinei de voltar na segunda feira para resolver sobre a cama, eu tirei fotos de todo os detalhes do novo sofá e me garanti que não tinha nenhum defeito até pq eu assinei um recibo que peça de saldão não tem troca e nem garantia ,até ai tudo bem. A Solange conferiu a peça comigo e viu que não tinha nenhum defeito. Só que o problema foi, na segunda feira paguei o frete do Samir 80,00 (a própria loja nos oferece essa opção) quando o sofá chegou na minha casa eu não estava. Fui a tarde na loja resolver sobre o colchão e o Henrique super alterado me tratou bem mal quando eu disse que queria cancelar o colchão pois ele havia me enganado, ai ele veio e falou que se eu cancelasse eu teria que deixar 20% do valor (foi ai que soube que tem um contrato camuflado que eles colocam no meio do recibo e tira correndo sem que vc note e não te dão cópia do mesmo),e ai eu disse que eu podia cancelar sim a compra e que não existe isso de 20% ele falou rispidamente isso que dá não lê oque assina., sendo que li perfeitamente oque assinei e ainda perguntei se podia cancelar e ele disse que devolviam o meu dinheiro e em nenhum momento me disse de 20%.,eu disse que se o produto não saiu da loja e eu n queria por lei tenho direito do cancelamento. ele falou que eu precisava estudar a lei e entender pq eu estava falando coisas que não https://******* bati boca com ele, e ele disse que pra poupar o tempo dele e o meu ele ia me vender um colchão mais caro e não realizaria o cancelamento (não era dessa forma que eu queria se tratada como cliente). ele realizou a troca do produto e mesmo que ainda não chegou estou insatisfeita e desejo meu dinheiro de volta.

A noite quando eu cheguei fui conferir o sofá se estava ok, (a minha decepção só aumentou) percebi um rasgo que tenho foto que comprava que não tinha e a roda espanada e solta, no dia seguinte 01/08/******* logo cedo mandei uma mensagem ao Samir para perguntar se ele conferiu o produto antes de tirar da loja e a informação passada foi que que ele só retira o produto embalado e que ele garante que não foi no transporte, que era pra eu entrar em contato com a loja. Então, chamei o vendedor Henrique no whatsapp e ele foi bem grosso comigo., Na hora da venda é uma coisa ,quando o cliente reclama já vira outra coisa., ele falou que a minha obrigação era conferir o produto assim que chegasse e que eu assinei o contrato e sabia que produto de saldão n tinha troca e nem garantia, falei pra ele que disso eu sabia ,porém, o meu questionamento era sobre o rasgo que não tinha e a loja tinha que se respaldar., ele grosseiramente me mandou vários áudios dizendo que não podia fazer nada e nem trocar e que era problema meu e não mais da loja, disse que também ele garante que o produto saiu da loja em perfeito estado e por isso https://******* não tive nenhuma assistência.

Agora me diga, oque garante que meu colchão e o box baú não possa chegar com defeito e a loja não querer me da assistência.? Estou desapontada com o tratamento que tive e nada de resolução. Eu comprei os meus produtos a vista e mesmo assim não vale-o de nada. Quero resolução para o meu sofá, independente de eu está ciente que não tinha troca e garantia ,uma vez que o problema não é meu a loja tem que se responsabilizar. O produto não tinha defeito e tenho como provar.