Aguardando cancelamento do cartão

Bom dia, Sr. Rodrigo, tudo bem?

Primeiramente agradecemos seus comentários, eles são importantes para nossa melhoria.

O local onde o senhor menciona ser o refeitório, seria o restaurante, correto? Fomos até o local e não identificamos o cheiro de barata. Talvez o mal tempo (chuvas constantes em toda Santa Catarina) tenha dado a impressão de mofo, sentimos muito que o senhor não tenha conseguido aproveitar a praia e tudo que Balneário Camboriú tem para oferecer devido às fortes chuvas.

De qualquer maneira, conforme informado pessoalmente ao senhor, mesmo estando fora do prazo de cancelamento, o estorno das diárias não utilizadas já foi efetuado ontem mesmo em seu cartão de crédito. O prazo para constar o estorno em seu cartão depende da sua operadora de crédito, algumas operadoras levam até 5 dias úteis, outras mais ou menos, isso vai depender de acordo com a administradora do seu cartão. Até o momento se passou 1 dia útil da operação efetuada.

Pedimos por gentileza que o senhor aguarde o prazo e caso o valor não seja creditado, solicitamos que o senhor contate a operadora do cartão, junto com o comprovante de estorno que já lhe entregamos. O estorno já foi efetuado pelo hotel.

Ressaltamos ainda, que o senhor deverá entrar em contato diretamente com a https://******* para solicitar a alteração da data de saída de sua ******* explicado ontem (30/11) no momento do seu check-out.

Ressaltamos nosso compromisso com a lisura e transparência em todas as etapas que concernem o relacionamento com nossos hóspedes e ficamos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
HM Hotel.