COBRANÇA INDEVIDA DE ESTACIONAMENTO
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2022 às 17:39
ID: 153475661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva pelo site Hotéhttps://******* e lá consta que há estacionamento. Porém ao chegar no local fui informada que eles agora fazem a cobrança pois tem um serviço de manobrista. Disseram que a informação da cobrança de R$30,00 por dia está descrita no site.
- Sim a informação está no site, LÁ EMBAIXO, e não com as informações de reservas, levando o consumidor ao erro.
- Inúmeras vezes tivemos que retirar o carro na garagem, pois segundo os funcionários, não havia vaga para estacionar na frente do hotel, o que claramente é uma mentira e outras dizendo que não havia funcionário.
O art 6 do Código de defesa do Consumidor garante que o consumidor tem o direito a ter informação de forma ADEQUADA E CLARA, que obviamente não ocorreu. Agindo de má-fé, levando o consumidor ao erro. Pois se eu soubesse que havia essa cobrança de estacionamento, eu tinha a opção de escolher por outro hotel, e a informação inadequada de forma a induzir ao erro me impediu.
Além disso, se eu estava pagando o estacionamento por haver um serviço de manobrista que me entregaria o carro na entrada do hotel, não tinha motivo para ir retirar no estacionamento (a porta da garagem tem saída na rua de trás e é uma rua sem saída, me obrigando a dar uma volta enorme).
Sendo assim, venho solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente tanto pela má-fé na falta de informação quanto por eu ter que retirar o carro da garagem. Estou solicitando apenas a devolução do valor cobrado (R$*******,00), caso contrário vou solicitar a devolução em dobro (como garante a lei no caso de cobranças indevidas).
Até o momento sequer citei o problema de falta de água. Meu filho de 1 ano estava com febre e estávamos dando banho e fazendo compressas para baixar. Mas fomos surpreendidos com as torneiras sem água e ao ligar para a portaria e explicar que meu filho estava com febre disseram: "não podemos fazer nada, o hotel inteiro está sem água!"
Então, que essa reclamação sirva de NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL contando à partir de hoje 14/11/22, darei o prazo de 10 (dez) dias corridos para a solução, caso contrário tomarei as minha providências anexando essa tentativa de solução e as imagens de tudo que eu descrevi acima.
No aguardo para solucionar da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 17:30
Sra. Luciana, boa tarde.
Primeiramente agradecemos pelo seu relato! Estar cientes da experiência dos nossos hóspedes é muito importante, pois nos ajuda a sempre buscar melhorar para alcançar um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer contratempo e reforçamos o empenho de toda a nossa equipe em prover a melhor estadia possível a todos que recebemos.
Nesse sentido, precisamos pontuar alguns itens que foram levantados: a respeito primeiramente do nosso serviço de estacionamento, que é terceirizado, o valor cobrado é de R$ 30,00 por diária, pagos à parte no momento do check-in. Essa informação pode ser acessada com facilidade em nosso site oficial https://*******). Como sua reserva foi realizada através de uma empresa terceirizada, a senhora pode contatar diretamente a empresa por onde a reserva fora efetuada e solicitar mais esclarecimentos, uma vez que não temos gerência sobre sites ou conteúdos de outras empresas.
Em relação à falta de água durante algumas horas, informamos que o problema ocorreu na cidade inteira, pois como na maioria das cidades litorâneas, durante a alta temporada e devido à maior concentração de pessoas na cidade, o abastecimento de água nem sempre consegue suprir a alta demanda, resultando algumas vezes na interrupção momentânea do serviço.
Em conclusão, gostaríamos de nos solidarizar com a situação pela senhora exposta, pedimos desculpas por qualquer desconforto que isso tenha lhe causado e enfatizamos nosso compromisso com o bem-estar dos nossos hóspedes, pois buscamos sempre proporcionar a melhor estadia possível a todos que nos visitam.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento que a senhora precise!
Atenciosamente,
HM Hotel.