Cobrança indevida

Prezada Sra Kátia,

Primeiramente gostaríamos de nos colocar inteiramente à disposição para solucionar qualquer cobrança indevida em sua hospedagem, somos uma empresa com mais de 40 anos no mercado e prezamos por transparência e honestidade ao longo dessa jornada.

Inicialmente esclarecemos que os valores cobrados são de acordo com a quantidade de pessoas e não pela quantidade de camas disponíveis no quarto. Ou seja, uma vez que a senhora contratou a reserva para 1 pessoa, houve então a cobrança do hóspede excedente, uma vez que a senhora trouxe uma pessoa a mais.

Cama-extra se trata de um jargão / nome profissional comumente utilizado na hotelaria ao se fazer referência à taxa cobrada pela inclusão de uma ou mais pessoas na reserva, que não estavam inicialmente previstas. A taxa é fixa e cobrada na maioria dos hotéis em forma de consumo extra e à parte da tarifa.

A taxa atual em caso de pessoa extra é cobrada no check-in e o custo da taxa é de R$ 90,00 a diária / por pessoa excedente. Sua reserva foi efetuada pela https://*******, para uma pessoa. Ao realizar o check-in, foi solicitado a inclusão de mais uma pessoa no quarto por 4 diárias, gerando assim a cobrança no valor de R$ 90 a diária, totalizando R$ *******,00.

Não foi cobrado nada além da taxa de pessoa extra, uma vez que a senhora veio com uma pessoa a mais do que reservado. Ou seja, está correto, conforme detalhamos acima.

Ressaltamos que prezamos sempre pela transparência no que se trata dos valores cobrados de nossos hóspedes e esperamos ter contribuído para o esclarecimento de quaisquer dúvidas sobre sua estadia.

Forte abraço, equipe HM Hotel.

Eu entendo que a cama extra é uma forma de se expressar, mas eu avisei com uma semana de antecedência que levaria outra pessoa, e não foi avisado no checking, e acho justo cobrar o valor dos dois quartos iguais, até mesmo porque uma pessoa a mais vai ter um custo para o hotel. E como disse, tinham me informado que o valor a mais seria 90,00 reais e eu concordei. Apenas estou querendo ser justa, e não me aproveitar de nenhuma situação.

Eu acredito que você como pessoa e não como empresa também concordaria com o que eu estou dizendo, que o justo seria o valor igual dos dois quartos já que nós dois seriam para 2 pessoas.

Fiquei bem decepcionada com essa situação, mas também não quero me prolongar nesse caso.

Muitíssimo obrigada!

Sra. Kátia,

Agradecemos pelas observações, compreendemos que às vezes ao terceirizar sua hospedagem podem acontecer intercorrências como essa que houve com a Hotéhttps://*******, por isso orientamos sempre que faça a ******* com o hotel, assim temos gerencia total de sua reserva, esse tipo de problema, por exemplo, não ocorreria, pois, as tratativas seriam diretamente conosco e em último caso poderíamos até refazer sua reserva com antecedência para que ao chegar no check-in não fosse necessário a inclusão da taxa em questão. O que não podemos fazer com as reservas vindas de terceiros, que possuem tarifas confidenciais diferentes do valor que é cobrado dos hóspedes. As mesmas já chegam prontas e não podem ser alteradas em nosso sistema.

Nossas tarifas são flutuantes, como tarifas aéreas e elas podem variar de acordo com diversos fatores. De forma que é bastante comum haverem tarifas diferentes no mesmo dia para o mesmo tipo de quarto e quantidade pessoas. A taxa pela pessoa extra é cobrada independentemente da tarifa da reserva. Esperamos ter contribuído para sanar quaisquer dúvidas que tenham ficado a respeito da sua estadia.

Forte abraço, equipe HM Hotel.

******* para apenas uma pessoa, no dia do check in cliente se apresentou com 2 pessoas, ou seja, uma pessoa a mais do que previamente reservado. Sendo assim, cobrado taxa referente a uma pessoa a mais no quarto.

Atenciosamente,
HM Hotel.