Hospedagem 123Milhas - HM Hotel
Não resolvido
Curitiba - PR
05/11/2022 às 23:01
ID: 153001381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO sentimento é realmente de frustração, Contratamos uma estadia no hotel pelo site 123milhas e tivemos o ******* sem nenhuma explicação.
Imagine, você programa uma viagem de descanso com sua familia, paga, e 5 dias depois de tudo aprovado, debitado do seu cartão, tem seu ******* sem nenhuma explicação e seu valor nem estornado é.
Agora, o prejuizo é do cliente, pois com menos dias para planejar outra viagem paga mais caro para encontrar outro hotel, simplesmente pelo descaso com o cliente.
Gostariamos de uma satisfação do hotel pois o mesmo também é responsável por seus fornecedores de serviço.
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Resposta da empresa
07/11/2022 às 08:41
Prezado Sr. Guilherme,
Compreendemos perfeitamente sua situação, de fato planejar uma viagem com sua família e ter a mesma cancelada sem motivos é muito frustrante.
Verificamos em nosso sistema e nem ao menos recebemos sua reserva pela ******* Milhas, como o senhor comprou sua viagem através de um terceiro, o senhor deve verificar diretamente com eles.
Seu valor pago não se encontra conosco, o hotel só recebe da ******* Milhas aproximadamente 15 dias depois da sua hospedagem, quando comprovamos a hospedagem do cliente conosco.
Por isso orientamos sempre, faça a ******* com o hotel, assim temos controle total de sua reserva, esse tipo de problema, por exemplo, não ocorreria.
Desejos que o senhor consiga solucionar seu problema com a ******* Milhas bem.
Forte abraço, equipe HM Hotel.
Consideração final do consumidor
08/12/2022 às 09:35
O Hotel diz que devo sempre comprar nos canais proprios do mesmo, mas está inserido em todos os marketplaces de viagem que existem. Se isentaram de responsabilidade e não tiveram o minimo de vontade de fazer algo. O Cliente não é do ******* milhas e sim do Hotel. Mas neste caso, eu nunca serei cliente e não faço questão mais de ser.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/12/2022 às 17:08
Prezado Sr. Guilherme,
Compreendemos perfeitamente sua situação, de fato planejar uma viagem com sua família e ter a mesma cancelada sem motivos é muito frustrante.
Verificamos em nosso sistema e nem ao menos recebemos sua reserva pela ******* Milhas, como o senhor comprou sua viagem através de um terceiro, o senhor deve verificar diretamente com eles.
Seu valor pago não se encontra conosco, o hotel só recebe da ******* Milhas aproximadamente 15 dias depois da sua hospedagem, quando comprovamos a hospedagem do cliente conosco.
Por isso orientamos sempre, faça a ******* com o hotel, assim temos controle total de sua reserva, esse tipo de problema, por exemplo, não ocorreria.
Desejos que o senhor consiga solucionar seu problema com a ******* Milhas bem.
Forte abraço, equipe HM Hotel.